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事业单位人员绩效考核制度

事业单位人员绩效考核制度1

此考核各项目每月进行工作制度方面的评分，工作业务考核每

半年进行一次，依据员工考核成果对员工进行评级，保证客房部员工

对客供应优质服务。考核对象为客房部员工，考核范围包括:

一、工作制度考核〔30分〕

1、考勤〔包括培训出勤〕〔10分〕

2、礼节礼貌、仪容仪表〔10分〕

3、工作纪律〔10分〕

二、工作技能考核〔50分〕

1、酒店产品学问考核〔10分〕

2、铺床操作考核〔10分〕

3、清洁房间卫生质量〔15分〕

4、对客服务质量〔15分〕

三、直接上级和经理鉴定〔20分〕

评定方案：

1、连续3个月总分第一名者评比入优秀服务员；

2、员工评分包括工作制度得分加工作技能考核得分加直接上

级和经理鉴定得分；

3、考核内容主要针对员工平常工作表现，以及做房卫生质量，

在保证卫生质量的前提下，努力提高员工的工作效率，保证对客高水

平的服务。

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附：

客房部员工考核细则

一、工作制度

〔一〕考勤

1、迟到、早退非常钟内扣除1分，迟到、早退十至三非常钟

内扣除2分，〔包括培训、客房部组织的会议〕；

2、事假每次扣除1分；旷工每次扣除5分；

3、代人签到签退、打卡扣除3分，未经主管同意私自调班、

换班者扣除4分；

4、依据酒店工作需要员工主动协作加班者嘉奖2分；

〔二〕礼节礼貌、仪容仪表

1、与同事或上级见面不打招呼者每次扣除1分；

2、接待客人不用礼貌用语，看法语气差，面无笑容者扣除2

分；

3、对客服务无“请”字当头，“谢”不离口扣除1分，与客

人顶撞者扣除5分，与客人争吵者扣除6分；

4、服务看法不好，被客人口头投诉一次者扣除3分，被客人

书面投诉扣除5分，情节严峻者按酒店制度处理；

5、传接电话不按规定程序者每次扣除1分；

6、主动关心客人提行李、按电梯。不做好迎送服务工作，每

次扣除1分；

7、粗言粗语，当客人面讲客人听不懂的方言者扣除1分；

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8、仪容仪表不符酒店规定标准者扣除1分；

9、当客人面及在客人活动区域吸烟、修指甲、剔牙、等有损

酒店的举止，每次扣除1分；

〔三〕工作纪律

1、乘坐客用电梯，使用客用设施设备等扣除2分；

2、工作时间干私活、聚集服务间中谈天扣除2分；

3、不听从工作调动、不听从上级指挥、不虚心接受看法，下

级顶撞上级者每次扣除3分；

4、上班时间拔打私人电话、看书报刊