专业服务器维护服务合同2024年通用版.doc

专业服务器维护服务合同2024年通用版

本合同目录一览

第一条定义与术语

1.1服务器

1.2维护服务

1.3服务期限

1.4故障响应时间

1.5服务级别协议（SLA）

第二条服务内容

2.1服务器硬件维护

2.2服务器软件维护

2.3数据备份与恢复

2.4安全防护服务

2.5技术支持与咨询

第三条服务期限与续约

3.1服务期限开始与结束日期

3.2服务续约条件

3.3服务终止条款

第四条服务费用与支付

4.1服务费用明细

4.2支付方式与期限

4.3费用调整机制

第五条故障处理与维修

5.1故障报告与确认

5.2故障处理流程

5.3维修服务响应时间

5.4硬件更换与维修

5.5软件故障排除

第六条技术支持

6.1技术支持渠道

6.2支持响应时间

6.3支持服务时间

第七条数据安全与隐私保护

7.1数据备份与恢复策略

7.2数据安全措施

7.3隐私保护政策

第八条服务商的义务与责任

8.1服务商的维护义务

8.2服务商的责任限制

8.3服务商的数据保护责任

第九条客户的义务与责任

9.1客户提供的信息与资料

9.2客户的责任限制

9.3客户的使用规范

第十条违约责任与争议解决

10.1违约行为与责任

10.2争议解决方式

10.3法律适用与管辖

第十一条变更与解除合同

11.1合同变更条件

11.2合同解除条件

第十二条通知与送达

12.1通知方式

12.2送达地址与联系方式

第十三条合同的生效、终止与续约

13.1合同生效条件

13.2合同终止条件

13.3合同续约条件

第十四条其他条款

14.1必威体育官网网址条款

14.2知识产权保护

14.3不可抗力条款

14.4附则

第一部分：合同如下：

第一条定义与术语

1.1服务器

本合同所称服务器，是指由甲方提供并放置在乙方维护场所的包括但不限于数据存储、应用部署、网站托管等功能的服务器设备。

1.2维护服务

本合同所称维护服务，是指乙方根据本合同约定，对甲方的服务器进行的硬件维护、软件维护、数据备份与恢复、安全防护以及技术支持与咨询等服务。

1.3服务期限

本合同所称服务期限，是指自本合同生效之日起至合同约定的服务期限结束之日止的期间。

1.4故障响应时间

本合同所称故障响应时间，是指从乙方接到甲方报告服务器发生故障的时间起，乙方开始调查并采取措施解决故障的时间。

1.5服务级别协议（SLA）

本合同所称服务级别协议（SLA），是指乙方根据本合同约定，向甲方提供的服务器维护服务的性能指标、服务品质、故障处理等方面的具体承诺。

第二条服务内容

2.1服务器硬件维护

乙方负责对甲方的服务器硬件进行定期检查、清洁、更换损坏部件、处理硬件故障等服务。

2.2服务器软件维护

乙方负责对甲方的服务器软件进行定期检查、更新、修复漏洞、优化性能等服务。

2.3数据备份与恢复

乙方负责定期对甲方的服务器数据进行备份，并在数据丢失或损坏时进行恢复。

2.4安全防护服务

乙方负责对甲方的服务器进行安全防护，包括防范网络攻击、病毒防治、安全策略设置等服务。

2.5技术支持与咨询

第三条服务期限与续约

3.1服务期限开始与结束日期

本合同服务期限自甲方支付服务费用之日起开始，至合同约定的服务期限结束之日止。

3.2服务续约条件

本合同服务期限届满前，甲方如需继续享有乙方提供的维护服务，应提前三个月通知乙方，并按照乙方当时公布的服务费用标准支付服务费用。

3.3服务终止条款

有下列情形之一，本合同即行终止：

（1）甲乙双方协商一致解除本合同；

（2）甲方未按约定支付服务费用，乙方催告后仍未支付；

（3）甲方违反本合同约定，乙方催告后仍未改正；

（4）因不可抗力导致合同无法履行；

（5）法律、法规规定的其他情形。

第四条服务费用与支付

4.1服务费用明细

乙方根据甲方提供的服务器数量、类型以及服务期限，制定服务费用明细表，甲方确认后支付服务费用。

4.2支付方式与期限

甲方可以通过银行转账、等第三方支付平台等方式支付服务费用，支付期限为服务期限开始之日起一个月内。

4.3费用调整机制

在本合同有效期内，如遇乙方服务成本发生重大变化，乙方可以提前一个月通知甲方调整服务费用。

第五条故障处理与维修

5.1故障报告与确认

5.2故障处理流程

（1）确认故障原因；

（2）制定故障处理方案；

（3）实施故障处理方案；

（4）故障处理完成后，向甲方报告处理结果。

5.3维修服务响应时间

乙方接到甲方维修服务请求后，应在4小时内响应，并根据甲方需求提供维修服务。

5.4硬件更换与维修

乙方负责对损坏的硬件进行更换或维修。如需更换硬件，乙方应提前通知甲方，并按照甲