浅析电力营销中远程缴费与业扩报装服务的应用优势.docxVIP

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浅析电力营销中远程缴费与业扩报装服务的应用优势

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摘要：本文主要对传统电费缴纳方式的弊端进行了分析，然后对远程服务的主要途径与办理方式进行了论述，最后对远程自助电费缴纳的几种快捷方式与操作流程和业扩报装“一口受理”的应用优势进行了探讨，以供同仁参考。

关键词：电力营销；远程缴费；业扩报装；应用优势

一、前言

近年来，广东电网公司建设智能电网的步伐不断加快，继在实现城乡用电同网同价的基础上，逐步全面推行分时电价、电费电价实时查询等服务。同时，随着互联网、新媒体的出现和普及，供电企业与时俱进、大胆探索，进行服务的创新与升级，以满足客户“足不出户办理业扩报装业务”的需求。本文主要对传统电费缴纳方式的弊端进行了分析，然后对远程服务的主要途径与办理方式进行了论述，最后对远程自助电费缴纳的几种快捷方式与操作流程和业扩报装“一口受理”的应用优势进行了探讨，以供同仁参考。

二、传统电费缴纳方式的弊端

（1）走收。收费员凭电费票据向客户收取电费，具有直观、“钱票”两清等优点，同时由于收费员定期和客户接触，可更多地了解客户在用电方面的服务需求，对加强与客户沟通和提高优质服务水平有较大益处。但收费员工作量大，需上门收取，收取现金量大，大量现金在收费员手中无论对收费员个人和供电企业都有较大风险。

（2）坐收、供电营业厅自助缴费机及柜面银联POS终端刷卡缴费

1）坐收。作为解决收费员上门走收工作量大的改进型收费方式，与走收电费相同，具有直观、“钱票”两清等优点。但在缴费高峰时易出现长时间排队。收费员集中收取了大量现金，特别是经济发达的城郊结合部，有较大现金风险。此外，需客户在规定收费期内到指定供电营业网点交费，给客户（特别是上班时间与营业厅收费时间同步的客户）带来较大不便。

2）营业厅自助缴费机。为了降低收费员坐收电费现金的安全风险，将人工收费改为机器收费，主要适用对象为小额电费客户，且只能是以固定面额钞票（如50元或100元）交费，由于自助缴费机不能找零，超过当期应缴纳电费的部分会以暂存金额形式存于供电企业的客户电费账户，使得交易不够直观。

3）柜面银联POS终端刷卡缴费。为了从根本上避免坐收电费现金的风险，以银行卡方式进行电子结算，主要适用于电费金额较大的客户交费，且可进行具体结

算（精确到元、角、分）。但此种收费方式一般需在营业厅工作人员指导下操作。

（3）银行自助终端、营业网点代收及代扣缴费

银行自助终端缴费。客户直接到银行自助终端缴费，可有效避免供电企业在电费回收过程中的现金风险，并可进行具体精确结算。但银行自助终端缴费时（特别是第一次操作）客户需在银行工作人员指导或终端提示下操作，客户需持有该银行的银行卡，且收费凭证不是正规电费发票。

银行营业网点代收电费。客户直接到与供电企业签订代收协议的银行营业网点进行交费，可避免供电企业电费回收过程中的现金风险，收费时直观、“钱票”

两清。但由于供电企业和部分银行系统签订协议主要是在省级层面，代收的电费费用在当天就划转至省级银行，对于基层银行营业网点，除代收电费业务费用

外，在存款余额方面无利益，使得下级银行营业网点对代收电费业务积极性不高。

银行代扣。客户需在银行开户，并在银行账户上存有一定金额资金，在供电企业电费数据发行并提交银行系统后，银行直接将客户账户资金转至供电企业银

行电费账户。这种电子缴费方式对供电企业和客户都不存在现金风险，同时对银行有较大利益，客户在银行存入的资金算银行存款，同时客户是一次存入一定金

额资金，减少了银行营业网点在集中收费期营业窗口工作量。但要求客户银行账户资金余款必须大于当期电费金额，否则代扣不会成功。

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远程服务的主要项目与办理方式

（1）服务项目

网上自助缴费、电费查询、服务信息查询、业务预办理、停电信息查询、客户基本信息查询、密码修改重置等24小时不间断自助服务功能。

（2）办理方式

1）网上营业厅。地址为。主要提供电费查询及缴纳、网上预约新装或变更、网上进度查询、停电信息查询、必威体育精装版服务资讯、服务常见问题解答、节能及相关电力知识、业务流程及指引等功能。分为账户服务、电费服务、业务办理、综合查询和服务指南五大板块。客户注册登录后即可轻松使用。

2）掌上营业厅。广东电网专为智能手机终端开发的客户端，分Android版和ios版。An-droid版适用于Android2.2及以上的操作系统手机。客户可登陆网上营业厅下载安装客户端，该客户端已实现网上营业厅的全部功能。

3）短信营业厅。发短信至955981900，全天24小时受理客户短信咨询业扩工程进度、查询电费、缴交电费业务。1分钟内自动向客户回复查询结果。

4）95598热线。客户拨打95598，通过自动语言提示或接入人工