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银行网点物业安保管理服务提升方案

公司将以银行物业管理领域的专业化道路为发展思想，创建物业服务人员精

益求精、不断进取的开拓意识，为让大楼的物业服务有更佳的表现，今后要对该

项目的管理服务定位为：以现代化的管理手段、专业化的服务水平、酒店式的服

务标准、规范化的管理体系，将其打造成为一个尊重与理解业主的个性化需求、

坚持人本服务理念的安全、轻松、便捷、舒适的精品物业。

管理目标：

执行《保安岗位职责》制度，保证营业大厅内外的良好工作环境，维护好公

共秩序。网点负责人做到每月1次回访银行相关领导；做到每月一次回收保安员

考评单；做到每月二次以上动态跟进保安在岗状态；做到每月二次以上远程监控

检查。在此基础上，筹建“标杆式网点”，树立品牌。

一、设施方案：

1、人员设置：选派业务精干、敬业务实的管理人员担任网点负责人。

2、岗位职责：网点负责人、保安人员、清卫人员根据各自岗位制定岗位职责，

严格执行。

3、考核督导：管理处负责人每月1次回访银行办公室相关领导，听取银行办

公室相关领导对物业公司银行各网点服务品质的评价，并对银行办公室提出的意

见及时整改。

◆网点负责人岗位职责：

1、严格执行市、区有关治安、消防管理条例及公司有关规章制度。

2、严格执行银行办公室、安全保卫部、结算管理部布置的各项工作。

3、每月一次回收保安员考评单；每月二次动态跟进保安在岗状态；每月二

次远程监控检查。

4、每月一次向安全保卫部提交工作计划；每月一次向安全保卫部、结算管

理部汇报业务和品质等工作。

5、督促保安人员加强消防管理，对消防器材定期进行检查，使消防通道不

被占用。

6、督促保安人员保护业主单位的财产和公共设施，对大件物品的进出、外

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来人员和车辆的进出进行管理。

7、做好治安消防管理的记录工作，定期或不定期向管理处汇报工作情况。

8、熟悉各类紧急预案的操作程序，并且能进行实际操作。

9、对各类安防设施设备进行巡查、记录、使用。

10、完成管理处布置的各项工作。

◆保安员岗位职责：

1﹑热爱本职工作，树立顾客至上的服务观念，做到主动、热情、耐心、周

到地对待顾客。

2、营业厅执勤以站立为主，自觉杜绝一切不良行为，树立积极的安全防范

意识，保证营业大厅有一个安全的工作环境。

3、做好营业大厅的秩序维护工作，协助大堂经理做好其他的对客户的引导、

服务工作。

4、提高警惕，注意营业大厅内的动向，要经常温馨地提醒客户注意安全，

对大额提现客户护送至门口或车上。

5、按时做好营业大厅开门关门和开灯关灯工作，上班下班前后检查责任区

的安全情况。

6、维护好责任区的交通秩序，指挥车辆有序停放，提醒车主做好安全防范

工作，尽量做到责任区道路畅通。

7、做好早上营业大厅门前及停车场的环境卫生工作，协助清卫保持营业大

厅内卫生整洁和环境优美，协助大堂经理做好设备操作及其它服务工作。

8、如发生客户与客户、客户与临柜人员有纠纷时要及时做好劝导、调解，

对不听劝导、冲动的客户要婉言请到领导办公室调解，如发现异常情况要及时向

领导汇报。

9、大件物品凭有关领导签名的物品出门单放行，必要时与有关部门核实。

10、认真做好“营业厅秩序管理日常工作记录”表单。