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办公用品售后服务的承诺书

办公用品售后服务的承诺书1

办公用品有限公司售后服务承诺

为了使用户得到优质快捷的服务，将在售前、售中、售后进

行各种服务，力求让用户满意。

一、在售前

由我公司提供详细的办公解决方案，以适应用户真正的需要

为宗旨，以便购置到经济适用的办公设备。

二、在售中

1.我公司承诺提供的相关商品均是正规厂家产品，符合国家

有关技术标准；

2.我公司的单次供货时间，为接到使用单位订货要求（电话、

传真、网络或其他任何形式的订货要求）后，现货1小时内，其

它1-5天工作时间内；常规产品均有现货供应。

3.使用单位因商品质量问题向我公司提出换货或退货要求

的（电话、传真或其他任何形式的退货及换货要求），我公司将

在5分钟内响应并立即作出处理；

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4.我公司所交付货物的品牌、型号、规格、数量等不符合单

次采购合同规定的，用户单位有权拒收货物。

5.我公司提供完善的现场服务，服务的目的是使所供货物安

全、正常投运。我公司将派合格的现场服务人员，使所供产品能

够完全正常使用。

A.我公司现场服务人员的职责：

1、我公司现场服务人员的`任务主要包括货物催交、货物的

开箱检验、货物质量问题的处理、参加试运行和性能验收试验。

2、在安装和调试前，我公司技术服务人员应向使用单位技

术交底，讲解和示范将要进行的程序和方法。

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一、技术服务承诺

1、质量保证：

1.1我方确保供应完全符合合同规定的质量、规格和性能要

求的、全新的优质产品，并确保其设备在正确安装、正常运转和

保养条件下，在其使用期内具有满意的性能。在质保期内，我方

对由于设计、工艺或材料的缺陷等方面发生的任何不足或故障负

责。同时我方承诺：无论是在质保期内还是在今后的运转过程中，

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我方保证无条件的做好售后服务工作，确保使用方设备运转正

常。

1.2我方保证做到：产品在出厂前，进行全面系统检验并出

具其各种出厂检验证明、合格证以及其他的相关质职证明。

1.3我方确保提供以下服务

（1）负责设备现场指导安装、调试、交接试验，验收。

（2）承担在质保期内的所有义务。

（3）负责买方人员进行技术培训（详见培训计划）

2、提供备品备件和专用工具等清单（详见清单）

人员培训计划：提供详细的培训地点、时间等

二、技术服务等保障措施

按不低于招标文件中提出的所有服务要求的标准做出响应。

其基本服务保障如下：

服务能力

A、交货期：严格按照甲方要求；合同、技术协议中的供货

期要求

B、保修期时限：保修3年

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2、售后服务、维护响应时间：24小时

3、免费软件升级

4、设备质保期限为二年，在质保期内，同一设备、同一质

量问题连续两次维修仍无法正常使用的，更换同品牌、同型号型

设备，并对产品质量实行保修服务。