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金融客户管理部客户满意度回访话术--第1页
金融客户管理部客户满意度回访话术
电话接听中……
客服：xxx先生/女士，您好！我是金融客户管理部xxx，为了能
更好的为您服务，加强彼此的沟通联系，现在想耽误您几分钟时
间对咱们（车贷/企贷业务）做一个满意度调查回访，请问您现在
方便吗？
(A)客户：不方便
请问您什么时间方便呢？我什么时间打给您合适?
详细确认二次回访的具体时间（具体哪一天哪个时间段）
详细记录被拒绝的原因。
结束语：xxx先生/女士，那您先忙，我们将会竭诚为您服务的，
祝您生活愉快，再见！
(B)客户：方便
个金车贷业务
客服：1、您是以什么方式知悉我们（尚德金融）公司的呢？（汇
总客户来源方式）
2、请问您对我们的收费价格是否满意？（是否有个人见
解？）
3、您对我们业务的贷款期限是否满意呢？（是否有个人见
解？）
4、您在业务办理过程中，对我们的服务及服务人员是否满
意？（是否有个人见解？）
金融客户管理部客户满意度回访话术--第1页
金融客户管理部客户满意度回访话术--第2页
5、您是否有更好的建议或者意见呢？（记录意见和建议）
结束语：xxx先生/女士，非常感谢您对我们工作的支持，我们将
会进一步改进；同时，您的问题我已经详细记录，我们将在工作
日之内给您回复，后期我们有新的活动会以短信的形式发送到您
的手机，建议您多多关注，我们将会竭诚为您服务，祝您生活愉
快，再见！
企金仓储业务：
客服：1、您是以什么方式知悉我们（尚德金融）公司的呢？（汇
总客户来源方式）
2、您对我们的业务模式是否满意？（询问之前是否有相
同业务模式类型及意见）
3、请问您对我们的收费价格是否满意？（是否有个人见
解？）
4、您对我们业务的贷款期限是否满意呢？（是否有个人
见解？）
5、您在业务办理过程中，对我们的服务及服务人员是否
满意？（是否有个人见解？）
6、您是否有更好的建议或者意见呢？（记录意见和建议）
结束语：xxx先生/女士，非常感谢您对我们工作的支持，我们将
会进一步改进；同时，您的问题我已经详细记录，我们将在工作
金融客户管理部客户满意度回访话术--第2页
金融客户管理部客户满意度回访话术--第3页
日之内给您回复，后期我们有新的活动会以短信的形式发送到您
的手机，建议您多多关注，我们将会竭诚为您服务，祝您生活愉
快，再见！
客户满意度调查统计表
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客户名称地址
电话
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