物业管理会务服务方案.pdf

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物业管理会务服务方案

一、接待服务的基本要求1-

二、会务服务质量要求2-

三、会务服务作业规程3-

四、会议设计和布置3-

五、会务服务要求4-

六、会务接待服务6-

(一)高级别会议服务7-

(二)中大型会议服务9-

(三)大型集会服务12-

(四)联欢晚会服务13-

七、迎接检查(集会、庆典等)服务15-

会务工作是众多单位服务工作中一项重要的工作,我们在长期的单位会务服

务工作中,不断积累经验,并加以提升,形成了尊重建筑风格,发挥适用性与艺

术性相统一、民族特色与时代感相结合、继承和借鉴协调配合、革新和创造并举

的机关会务服务特色。

一、接待服务的基本要求

1)工作时间:8:00-17:30。特殊情况按山东省潍坊市第一人民法院的

要求延长服务时间,不需要另外支付服务费用;

2)根据山东省潍坊市第一人民法院提供的会场使用书面通知(特殊情况可

电话通知),提前30分钟开会场门;

3)进行会场及其设施的日常管护,关好门窗、水、电灯、空调;检查会场

门窗、桌椅等设备是否完好,发现损坏及时报修;检查桌椅等设备是否与原配置

相符,发现丢失应积极寻找,并及时报告;

4)负责会场管理及茶水供应等会务接待工作;保证会场使用前环境整洁,

桌椅、盆栽、植物、茶水等用品齐备;及时向山东省潍坊市第一人民法院领用补

充会场用水、用品;

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5)配合山东省潍坊市第一人民法院做好会场的节能管理工作;

6)我司配置的会场管理服务人员。

7)严格按作业规程及质量要求实行规范服务。

8)掌握楼宇管理的一般理论知识,熟悉接待服务规程和接待礼仪。

9)熟悉有关政策,了解保安管理办法及消防管理办法等。

10)坚持“以人为本”的服务宗旨,树立公司的服务理念。

11)做到仪容端正,仪表整洁,符合有关礼仪规定的要求。

12)、站姿端正,精神饱满,面带微笑,全神贯注,随时做好接待服务的准

备。

13)、提供准确、及时、优质、高效的接待服务,接待服务要做到热情主动,

礼貌服务,语言规范。

14)、保持接待区的环境整洁,保持接待厅及会议室物品摆放整齐有序,设

备、设施完好无损,确保该区域处于随时启用的状态。

二、会务服务质量要求

(1)上岗前,会务组服务员均要做好仪容仪表的自我检查,做到仪容端正,

仪表整洁。

(2)上岗后,会务组服务员均要站姿端正,精神饱满,面带微笑,全神贯

注,随时做好接待出席会议的客人的准备;

(3)接待客要做到热情主动、礼貌服务、语言规范;

(4)在规定的服务时间内,始终保持有岗、有人、有服务;

(5)会务用品质量要求:

①茶杯:需经过消毒;

②矿泉水:瓶无灰尘、密封完好,在保质期内;

③签到台:台布无污迹、挺刮、围裙无破损;

④鲜花:新鲜、无枯败叶,适量喷洒水保持新鲜。

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