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物业管理会务服务方案--第1页
物业管理会务服务方案
一、接待服务的基本要求1-
二、会务服务质量要求2-
三、会务服务作业规程3-
四、会议设计和布置3-
五、会务服务要求4-
六、会务接待服务6-
(一)高级别会议服务7-
(二)中大型会议服务9-
(三)大型集会服务12-
(四)联欢晚会服务13-
七、迎接检查(集会、庆典等)服务15-
会务工作是众多单位服务工作中一项重要的工作,我们在长期的单位会务服
务工作中,不断积累经验,并加以提升,形成了尊重建筑风格,发挥适用性与艺
术性相统一、民族特色与时代感相结合、继承和借鉴协调配合、革新和创造并举
的机关会务服务特色。
一、接待服务的基本要求
1)工作时间:8:00-17:30。特殊情况按山东省潍坊市第一人民法院的
要求延长服务时间,不需要另外支付服务费用;
2)根据山东省潍坊市第一人民法院提供的会场使用书面通知(特殊情况可
电话通知),提前30分钟开会场门;
3)进行会场及其设施的日常管护,关好门窗、水、电灯、空调;检查会场
门窗、桌椅等设备是否完好,发现损坏及时报修;检查桌椅等设备是否与原配置
相符,发现丢失应积极寻找,并及时报告;
4)负责会场管理及茶水供应等会务接待工作;保证会场使用前环境整洁,
桌椅、盆栽、植物、茶水等用品齐备;及时向山东省潍坊市第一人民法院领用补
充会场用水、用品;
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5)配合山东省潍坊市第一人民法院做好会场的节能管理工作;
6)我司配置的会场管理服务人员。
7)严格按作业规程及质量要求实行规范服务。
8)掌握楼宇管理的一般理论知识,熟悉接待服务规程和接待礼仪。
9)熟悉有关政策,了解保安管理办法及消防管理办法等。
10)坚持“以人为本”的服务宗旨,树立公司的服务理念。
11)做到仪容端正,仪表整洁,符合有关礼仪规定的要求。
12)、站姿端正,精神饱满,面带微笑,全神贯注,随时做好接待服务的准
备。
13)、提供准确、及时、优质、高效的接待服务,接待服务要做到热情主动,
礼貌服务,语言规范。
14)、保持接待区的环境整洁,保持接待厅及会议室物品摆放整齐有序,设
备、设施完好无损,确保该区域处于随时启用的状态。
二、会务服务质量要求
(1)上岗前,会务组服务员均要做好仪容仪表的自我检查,做到仪容端正,
仪表整洁。
(2)上岗后,会务组服务员均要站姿端正,精神饱满,面带微笑,全神贯
注,随时做好接待出席会议的客人的准备;
(3)接待客要做到热情主动、礼貌服务、语言规范;
(4)在规定的服务时间内,始终保持有岗、有人、有服务;
(5)会务用品质量要求:
①茶杯:需经过消毒;
②矿泉水:瓶无灰尘、密封完好,在保质期内;
③签到台:台布无污迹、挺刮、围裙无破损;
④鲜花:新鲜、无枯败叶,适量喷洒水保持新鲜。
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