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电力客户现场服务掌上营销系统研究与应用的中期

报告

一、研究背景和意义

随着我国电力工业的快速发展，电力客户现场服务越来越受到关注。

然而，由于客户现场复杂多变，现场服务人员的业务素质和工作效率等

方面存在问题，导致客户的满意度不高，服务质量不稳定。因此，开发

一款能够提高现场服务人员业务素质和工作效率的掌上营销系统，对于

提高电力客户的满意度和服务质量，具有重要的意义和现实意义。

二、研究内容和方法

1.研究内容

本研究将围绕掌上营销系统的设计与开发展开，主要内容包括以下

方面：

(1)了解电力客户服务现状及问题，分析电力客服服务的商业模式，

为系统开发提供参考依据。

(2)确定系统需求，包括用户需求和功能需求，结合实际需求设计系

统架构。

(3)利用Java开发技术，设计系统的数据库和代码框架，并实现系

统的核心功能。

(4)进行系统测试，包括功能测试和性能测试等，保证系统稳定性和

可靠性。

(5)研究系统的应用和推广，以提高用户使用率和满意度。

2.研究方法

本研究采用文献研究、问卷调查、需求分析、数据库设计、代码编

写等方法，分析研究现有的电力客户服务现状和问题，进行系统需求分

析和系统架构设计，结合实际应用进行系统设计和开发，进行系统测试

和用户试用评价，并对系统进行优化和推广。

三、预期成果

本研究预期的成果包括：

(1)建立完善的电力客户现场服务掌上营销系统，实现实时数据收集、

产品推荐、服务反馈等多种功能，提高电力客户的服务满意度和服务质

量。

(2)对电力客户现场服务问题进行深入分析和总结，为提高服务质量

提供有利条件。

(3)具有一定参考价值的理论研究成果和实际应用成果，为其他电力

企业开发类似系统提供参考。

四、研究进度和计划

(1)研究进度

本研究已完成了电力客户服务现状和问题分析，初步确定了系统需

求和架构设计。

(2)研究计划

接下来的研究计划如下：

第一阶段（九月底前）：完成系统功能需求分析和数据库设计

第二阶段（十一月底前）：完成系统的核心功能实现并进行测试

第三阶段（明年一月底）：对系统进行优化改进并开展试用评价

第四阶段（明年三月底）：对系统进行推广和应用，并进行总结和

评价。

五、项目经费和资源

本项目所需经费约120万元，主要用于系统开发人员的薪资、设备

和软件购置等开支。项目所需资源包括数据采集服务、技术支持和测试

环境等，具体的资源来源可以从公司内部调配和外部合作获取。