探究电力营销业扩流程的精细化管理.docxVIP

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探究电力营销业扩流程的精细化管理

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摘要：精细化管理是电力营销发展的必然方向。以现阶段电力营销企业运行情况为基础，结合近年来精细化管理应用特点，明确新时代发展对电力行业提出的要求，分析如何对电力营销业扩流程进行精细化管理，进而加快我国电力行业的发展步伐。

关键词：电力营销;?业扩;?精细化管理;?市场;?服务行为;

在我国社会经济持续发展中，人们对电力企业的供电质量和服务水平的要求越来越高。因此，在新时代背景下，电力企业必须构建以“客户需求”为核心的发展目标，注重整合先进技术理念进行优化和创新，为基层用户带来更加便捷和优质的服务。本文将对电力营销业扩流程的精细化管理进行研究。

1当前电力营销业扩涌现出的问题

其一，工作步骤烦琐，各部门间的协调性不高。当前电力营销业扩涉及很多内容，如竣工检验、业务受理等。在这一过程中，大部分工作都非常烦琐且复杂，需要多个部门员工协调进行，并且需要逐一完成，同时消耗的时间和精力也非常多。但现有企业部门之间没有构建完善的信息沟通平台，共享信息不完善，导致实际业扩工作并不能按期完成，最终势必会降低客户的满意度；其二，没有构建正确的服务态度。大部分电力企业员工提出，当前电力应用正处于供不应求的环境下，因此忽视了客户提出的需求，更没有结合市场变化进行革新，致使实践推广的业扩工作没有现实意义；其三，市场管理水平不达标。在市场经济发展中，电力企业不再拥有垄断地位，此时要想更好应对多变的市场环境，要求管理人员在整合先进技术理念的同时，提出有效的管理方案，只有这样才能更好进行业扩工作。

2电力营销业扩流程的精细化管理前提

2.1准备充足的资源

为了保障电力企业电力营销业扩精细化管理工作有序进行，必须要拥有充足的资源条件。现阶段，在社会经济持续发展中，我国电网事业涌现出速度慢、效率低、要求高等问题，此时再受内部管理不完善，工作态度不积极等因素的制约，很容易降低电力企业运行期间获取的效益。由于电力营销精细化管理工作要多方配合，且对市场有充分研究，因此有关负责人必须要预先储备充足资源，并对市场发展进行实时跟踪调查，而后在发现问题的基础上提出有效的解决方案，以此引导电力行业后续工作有效实施。

2.2构建信息管理系统

现阶段，我国正处于革新发展的重要时期，虽然大部分企业已经提出全新管理模式，但受内外因素的制约，在实践发展中依旧会出现大量问题，如管理制度不规范、工作内容不科学等，这些都会影响业扩流程的落实。此时，要想让电力企业稳步运行，必须要提出适宜的管理模式，并整合信息时代发展特点，构建完善的信息管理系统。

2.3优化风险控制系统

对电力营销而言，风险控制系统是业扩精细化管理的基础保障，因此企业在发展中必须要整合实践发展特点，提出健全的风险控制系统。只有这样才能控制电力营销风险，并保障企业发展质量安全。

3电力营销业扩流程的精细化管理内容分析

3.1持续增加电力营销业扩市场

随着新能源研发与应用技术的推广，促使电力企业面临的竞争压力越来越大。此时，为了在日益革新的市场环境中占据一席之地，要求电力企业在深层探索市场开发工作的同时，注重在外界发展中构建良好的企业形象，而实际管理工作也要向着规范化和制度化的方向革新，且学会在与客户沟通中寻找管理问题，这样不仅能加强企业管理水平，而且可以通过优化市场研发工作，巩固电力企业的市场地位。

3.2明确业务办理要求及规范

其一，改善申请步骤，推广“一证受理”服务和“免填单”服务等，直接让受理人在明确客户申请信息的基础上正确录入，而后在打印后交给客户签字明确；其二，优化各个阶段的服务行为。通常情况下，受理环节都要引用业务办理告知书，并引用书面或短信等形式为客户提供下项工作要求；其三，全面推广业务同步档案电子化系统。通过引用档案电子化设备，在各项工作步骤中，在完成办理工作的同时将其中包含的信息数据录入到电子档案中，确保后续工作人员能在资源共享中提出有效的处理方案。

3.3改善电力营销业扩流程

解以往电力营销业扩流程可知，不管是用户申请还是业务处理等都要消耗大量时间，此时用户在填好并上交有关申请表后，要交给客服人员办理各项业务，并在部门检查结束后与企业签订合同，最终企业会安排专业人员进行线路和设备的安装与检查。在这一过程中，企业不仅会消耗大量资源，而且难以达到用户预期用电要求。因此，在新时代背景下，电力企业需要改善具体业扩流程，并对电力营销相关内容实施整合，只有这样才能有效控制时间和资源的消耗。同时，在简化工作流程后，实践工作效率也会得到提升，相关问题的处理速度也会得到优化，这样不仅能减少电力企业运行面临的难题，而且可以尽可能满足客户提出的要求。

3.4加强员工服务规范

对电力营销工作而言