电商平台逆向物流问题研究——以京东商城为例.pdf

电商平台逆向物流问题研究——以京东商城为例--第1页

电商平台逆向物流问题研究——以京东

商城为例

摘要：随着电子商务的快速发展，在带来便捷的购物方式的同时，也带来了

居高不下的退货成本。对此，消费者和电商企业越来越重视逆向物流环节。本文

以京东商城为例，对其退货物流模式进行了深入研究，针对相关问题，提出了改

善对策建议，以期提供借鉴和参考。

关键词：电子商务平台；逆向物流；问题；对策

一、研究背景

进入21世纪以来，互联网技术的飞速发展和国家政策的大力支持，使电子

商务作为一种全新的交易形式应运而生，便捷的交易方式改变着人们的消费习惯，

电子商务逐渐成为推动国家经济进步的重要行业。据数据统计，截止到2022年6

月，我国网民规模达到10.51亿，互联网普及率达74.4%。近年来，虽然受新冠

肺炎疫情的不利影响，我国电商仍表现出顽强的韧性，2022年中国电子商务整体

交易额达到42.3万亿元，较去年增长19.6%。越来越多的电商企业为了在激烈的

市场竞争中获得优势地位而采取相对宽松的退货政策，随之而产生的退货交易比

例也越来越高，相关数据显示，零售商的退货率一般为5%～10%，而通过电子商

务购物渠道的退货率达20%～30%，甚至可以高达50%，远远高出传统零售渠道的

退货率。不合理的退货措施不仅会给商家带来利益损失，影响供应链效率，而且

会影响消费者的购物体验，给消费者带来不必要的麻烦，研究显示，超过70%的

消费者会因为退货政策而影响消费决策[1]；而合理的退货逆向物流能够提高企

业营业成交额，降低物流成本，增强电商企业的竞争力。因此，退货逆向物流正

逐渐成为电商企业之间竞争的强有力武器，深入探讨逆向物流退货现状和存在的

问题具有十分重要的现实意义。京东商城成立于1998年，最早主打手机、IT、

数码为主的3C品牌，2007年开始自建物流，在2012年获得物流营运牌照，2017

年京东物流集团正式成立，逐渐成为我国电商企业规模最大的自建物流体系。本

电商平台逆向物流问题研究——以京东商城为例--第1页

电商平台逆向物流问题研究——以京东商城为例--第2页

文以京东商城为例，研究了B2C电子商务环境下的退货逆向物流模式，根据研究

结果提出优化逆向物流模式的对策建议。

二、京东商城发展概况及退货逆向物流模式

（一）京东商城发展概况

电子商务是以网络通信技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。近年来，

电子商务发展迅速，越来越多的企业甚至个体经营户都开始通过电商平台销售商

品。通过这种方式，对企业而言可以降低销售成本，更好地满足顾客需求，对消

费者来说可以增加购买商品的便捷性，节约时间成本。因此，电子商务有着非常

广阔的发展前景和发展机遇。京东商城是国内成立最早的电商购物平台，它不仅

是国内最大的集计算机、通信类和电子消费产品于一体的3C购物平台，而且是

国内首屈一指的B2C电子商务平台，相较于同类的电子商务平台，京东商城以其

丰富的产品种类、颇具竞争力的价格以及完善的物流配送网络在电商市场中占据

了半壁江山。自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城就一直保持着

飞速发展，连续八年销售额增长率均超过200%。2007年，京东商城开始自建物

流，2017年正式成立物

流集团，截至2022年3月末，运营1400余个大型仓库，仓储总面积占地超

过2500万平方米，打造了我国电商企业规模最大的自建物流体系。据统计，

2022年二季度京东商城实现营业收入2676亿元，同比增长5.4%。京东商城秉持

“以人为本”的服务理念，为顾客提供全方位人性化的服务，最大限度地满足顾

客多样化的消费需求。

（二）京东商城退