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医院文明服务规范

为进一步落实“以人为本”的科学发展观，牢固树立“以病人为

中心”的服务理念和服务宗旨，以实际行动持续开展好“文明医院卫

生医院”创建活动，逐步规范医疗服务行为，加强医务工作者队伍自

律建设，不断提高医务人员的职业道德和整体素质，提高服务质量，

确保医疗安全，结合我院实际，制定本规范。

一、医院文明服务规范

（一）职业道德规范

1．医师（士）职业道德规范

（1）救死扶伤，爱岗敬业

以救死扶伤、治病救人为己任，不谋私利，不畏风险，不辞辛

劳，千方百计为患者解除病痛，把维护患者生命、增进人类健康作为

崇高职责；遇到危重患者，须尽力救治，不得以任何理由延误抢救时

机；发生差错事故要及时报告，自觉维护患者利益；保持病案材料、

统计资料的原始性、真实性和科学性。

（2）尊重患者，关爱生命

对待患者不分民族、职业、外貌、地位，一视同仁，不随意将

医者的意志强加于患者，实施医疗行为应以尊重患者人格为前提。

（3）尊重同事，平等相处

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在医疗活动中，临床各科室间和同部门上下级医师要顾大局，

识大体，一切以患者和集体利益为重，互相配合，取人之长，补己之

短，团结协作，合力共事。

（4）仪表端庄，举止文明

着装整齐，举止文明，态度热情、和蔼，语言亲切、文明，主

动关心和体贴患者，主动与家属联系、沟通，有问必答，不讲忌语。

（5）医术求精，慎言守密

虚心好学，刻苦钻研，不断更新知识结构，努力提高技术水平，

坚持合理检查，合理治疗，合理用药，维护患者的各种利益，严格执

行保护性医疗制度，向患者和家属告知病情时，使用规范性语言。

（6）遵章守纪，廉洁行医

坚持依法行医，清正廉洁，不以医谋私，不收受、索取病人钱

物，不接受吃请或馈赠，拒收红包。

2．护士职业道德规范

（1）忠于职守、患者第一

热爱护理职业，尊重患者的生命价值和人格，尊重患者平等就医

的权利，一视同仁，任何情况下，不以各种手段轻视和侮辱患者。

（2）勤奋学习、精益求精

勤奋学习，对技术精益求精，及时更新知识结构，在不断开阔医

护专业知识的基础上，积极运用心理学、社会学、美学、伦理学等相

关学科知识，做好护理工作。

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（3）热情体贴、认真负责

热情做好基础护理和生理护理，注意运用语言激励，给患者以

精神上的安慰和支持，帮助患者保持治疗、康复中所需的良好心理状

况。

（4）互尊互助、团结协作

与医、技、工等同事间相互尊重、互相帮助，团结协作地完成

各项医疗任务。

（5）仪表端庄、慎独守密

仪表端庄，言行稳重，服装整洁，主动热情，单独操作时，不

论有无监督，不做有损患者利益的事，为患者保护隐私。

（6）尊章守纪，廉洁行护

坚持依法行护，清正廉洁，不以护谋私，不收受、索取病人钱

物，不接受吃请或馈赠，拒收红包