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秘书管理与实务考试重点

一：名词解释

1，秘书：秘书是辅助领导和组织实施管理和处理日常事务的人员。

2，秘书工作：秘书工作是指秘书部门和秘书人员辅助领导和组织开展决策和管

理的各项实践活动。

3，会议：会议是有组织、有目的的召集人们商议事情、沟通信息、表达意愿的

行为过程。

4，督查工作：督查工作就是督促检查工作，即上级部门或机关对所属的下级单

位或部门贯彻执行上级方针政策、工作任务的情况进行督促检查，以保证决策的

实施与科学化的过程。

5，公共关系：公共关系是指一个社会组织用传播手段使自己与相关公众之间形

成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。

6，秘书的职业道德：秘书的职业道德是指秘书在履行职责范围内所遵守的道德

原则和行为规范的总和，主要包括：忠于职守，自觉履行各项职责；.服从领导，

当好参谋;.兢兢业业，甘当无名英雄;谦虚谨慎，办事公道，恪守信用，严守

机密钻研业务等。

7，ABCD法则：ABCD法则就是四象限时间管理，

ABCD法则中的A是指先做重要而紧急的任务；

再做重要而不紧急的任务，即B类事务；

后做紧急而不重要的工作，即C类事务；

再处理就是D类，可做可不做的事务，这样安排，只有这样，才能提高效率，

充分利用时间，合理分配精力，完成工作任务。

8，公务秘书：公务秘书是指为党政机关、军队、社会团体、国营（或集体）企

事业单位服务的秘书。

9，信访：是指公民、法人或者其它组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走

访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、

意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。[

10，印章：是机关、单位、社会团体等管理活动中行使职权的重要凭证和工具。

11.礼仪：礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己

敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。

12.人际关系：是指社会人群中因交往而构成的相互依存和相互联系的社会关系。

13.信息管理：信息管理是对各类信息进行管理，从而为信息用户提供优质服务

的管理活动。

二：简答题

A简述秘书工作的原则。

答：秘书工作的基本原则，就是准确、迅速、求实、必威体育官网网址。

（书上）秘书工作的基本原则：遵纪守法、实事求是、联系群众、维护大局、

团结协作、超前服务、有效和高效的原则。

B比较开放式、封闭式办公室布局的优缺点。,

开放式布局有以下优点：

⑴办事效率高

⑵有利于监控

⑶有利于办公空间和办公经费的节省。

缺点有：1在大办公室中，难以进行带有秘密性质的工作

2各类声音对人干扰大，使人难以集中精力开展工作

3没有独立的工作间，使人产生被监控的感觉，难以开展创造性工作。

封闭式布局有以下优点：

1工作环境相对安静，使人能集中精力进行更为细致和专业的工作

2工作环境相对安全，有利于必威体育官网网址工作

3有相对独立的私人空间，能保护个人隐私和进行创造性工作。

缺点是：1不能及时有效的沟通信息，工作协调不够灵活快捷，一定程度上降低

了工作效率

2非办公室空间占用率较大，无形中增加行政费用。

C简述接听与拨打电话的注意事项。

答：接听与拨打电话的原则与基本要求

1．表达规范、正确。

2.礼貌热情，语气清晰和婉。

3.简洁。

4.必威体育官网网址。

5.注意时间。

注意事项和基本要求

1.接听重要电话

2.接听纠缠电话

3.过滤恐吓电话

4.过滤唠叨电话

5.过滤代接电话

D简述接待工作的一般程序。

一般的程序是：

（一）发出邀请

（二）接待前的准备工作

1.平时的准备工作

做好思想心理、业务知识、能力物质和环境的准备

（三）接受任务后的接待准备工作

一般情况下，来宾来前会事先通知的，接到通知后，秘书接待准备工作一般的程

序如下：

1.了解来宾的情况

2、确定接待规格

接待的规格分为高格接待、对等接待和低格接待三种。

（四）接待工作的实施

1.迎接来宾

2、会见、会谈的接待

3、宴请接待

4、参观游览。

5、娱乐活动包括观赏歌舞演出、戏剧、文艺演出等。

6、报道。对重要来宾的接待来访，应根据情况，确定新闻报道的内容，事先通

知有关新闻部门和人员前来。

7、送客。

（五）接待工作后总结。来宾接待工作的记录，是重要的档案资料之一，一定要

收集齐全，及时整理，按照档案管理规定的要求整理归档。另外在送走来宾后，

应结算接待经费，做好会谈善后事情的处理，力求事事落实到位。写好接待工作

小结，如有必要，可