团队的初期建设课件.pptVIP

什么是团队★一个团队由少量的人组成，这些人具有互补的技能，对一个共同的目的、绩效目标做出承诺并彼此负责。

团队形成的几个阶段－形成期★彼此陌生、互相猜忌★对团队目标和个人目标不了解★花了力气，效果不好★合适的人选、确定目标

★有效的工作方法★所有的冲突均得到解决★同志关系、信任与友谊★进行分工调整★鼓励与外界的接触。吸收新人★采纳不同观点★让外界能够分析团队的表现★打破模式★变革求得生机★内外融为一体★共创新的天地

领导力弱封闭大起大落人际关系紧张太粗效率不高思维会受局限

激励团队需从满足员工需求出发，按照马斯洛需求层次理论和期望理论，采取如下激励方法：不断认可；真诚赞美；给予荣誉和头衔；特别指导；适度授权；团队聚合；开展活动；树立榜样；呈现新的目标和愿景；传递激情。首先了解员工，了解他们的素质、真实需求及工作状态。其次善用一些方法：先人后事；善用人长，发挥优势；避免人短，贵在组合；分类管理，区别对待；善待“罗文”；“热炉”法则。最后通过关注员工职业发展等来培育员工忠诚度。

优秀领导者必然具备四大关键特质：眼界，魄力，胸怀，责任。领导魅力的修炼，体现在不同方面：人格魅力；思想魅力；梦想魅力；高尚的品质；冒险精神；理性与激情；传道解惑的能力；平和、感恩的心态。决策应具备全局性、系统性和前瞻性。决策过程如下：决策准备；列出决策方案的所有可能性；决策论证；决断；计划与行动；监督、评估、修正。需注意走出决策的五大陷阱：“沉锚”陷阱；“有利证据”陷阱；“霍布森选择”陷阱；“布里丹选择”陷阱；“群体思维”陷阱。

明确创新目标，完善创新制度，持续创新激励，夯实创新文化，从而创造创新环境，激发群体智慧绩效管理基本步骤为：绩效计划；绩效辅导；绩效考核与反馈。在此过程中，应避免五个误区：绩效管理是人力资源部门的事；绩效管理就是考核；绩效管理就是优胜劣汰；绩效指标过多过杂；绩效沟通不彻底、不连续。

团队精神的培育要建立一系列基础：共同的愿景和目标；信任与尊重；团结与协作；良好的团队氛围；共同的价值理念。让每个团队成员找准自己的位置；创造激情团队；责、权、利同步原则；保持领导与员工的适度距离；学会换位思考；公平、公正原则；重视核心员工；居安思危；提高团队职业化水平。

?成立一个物业服务中心?团队成员有：

客服主任领班弱电电工

共同愿景：团队成员共有的对未来所希望的远景，是大家梦共同愿景是组织发展的源头，是团队发展的精神原动力。

?岗位作业指导书?应急事件处理流程?奖惩制度

通过简捷实用而有效PDCA监控CHECK

?没有现场业务品质意识的人，不是合格的物业人。?高品质来源于高效团队密切的分工协作。

?如何保证现场物业品质?制定一个标准

?团队人员比较稳定?个别管理人员变动影响不太大

七、团队解决问题的方法?（一）定义当前形势与背景?（二）明确问题?（五）分析可能的利弊?（六）克服可能的弊端?（七）建立行动方案

–任何时候进行变革，可以从分析当前的形势开始–注意与当前形势有关的背景材料，将有关的事实描述出来以帮–将精力集中在定义所期望得到的结果上

–在描述问题时，可以用“如何”作为开始，然后要包含行为动词语句描述要做什么，预期的结果是什么和在什么时候得到–确定描述中包含了多少和解决

–通过寻求如何合理地处理你工作中遇到的问题想法、希望、意见和建议等来开始解决问题的过程

?（五）分析可能的利弊–对最有希望的主意进行利弊分析，先试着开发–担忧用“如何”语句来描述,这种先利后弊的顺序

?（六）克服可能的弊端–通过将担心的弊端当作潜在问题来使这种担忧变小，担忧要用“如何”、“我希望”等方式表达–把担忧当作新问题以上述流程来循环解决

?（七）建立行动方案–要确定以下事项－－?你怎么知道你已经达到了目标？（具体的评估量化指标）?如果需要，何时大家再聚到一起来？