团队中的有效沟通课件.pptVIP

团队中的有效沟通(优吧资料下载)

?第一单元团队中的沟通与协调?第二单元倾听时应注意的要点?第三单元PDP五种不同人际风格的特色?第四单元冲突处理及其解决的主要模式?第五单元冲突的案例?第六单元内部客户的沟通应用?第七单元与外部客户进行有效的沟通以实现双赢的谈判?第八单元塔克门组织——团队发展四大阶段(优吧资料下载)

第一单元团队中的沟通与协调1.沟通的基本形式2.有效沟通的特征3.人际沟通的三要素4.人际沟通的五个层次5.完整的信息6.沟通的模式7.以下是在沟通中常见的主要障碍(优吧资料下载)

沟通的基本形式1.自身沟通2.人际沟通3.小组沟通4.公开演说5.大众沟通6.借助电子形式的沟通(优吧资料下载)

有效沟通的特征1.逻辑清晰2.表达清晰3.准确4.简洁(优吧资料下载)

人际沟通的三要素(优吧资料下载)

人际沟通的五个层次1.寒喧客套2.陈述事实3.沟通意见4.分享感觉5.透明敞开(优吧资料下载)

完整的信息实际用字声调非语言沟通(优吧资料下载)

沟通的模式收讯者讯息发讯者(优吧资料下载)

以下是在沟通中常见的主要障碍1，命令2，指挥3，警告4，训戒5，威胁6，教训7，争论8，批评9，责备10，奉承11，讽刺12，羞辱13，探测14，质疑15，审问16，岔开话题17，转移目标(优吧资料下载)

第二单元倾听时应注意的要点?有效倾听的建议?倾听的障碍?察觉对方非语言的讯息(优吧资料下载)

有效倾听的建议1.确定你的倾听目标2.准备3.减少干扰4.抵制可能曲解讯息的偏见5.做笔记6.了解主要意思是什么，而后用自己的话说给客户听7.发问(优吧资料下载)

倾听的障碍1.分神2.可能引起情感上的反应的话3.口音4.对内容本身无兴趣5.对新观念的抵触6.对说话者的反感7.表达的方式的不同8.试图记下所有所说的9.假设(优吧资料下载)

察觉对方非语言的讯息讯号声调温暖的柔和的冷酷的尖硬的面部表情微笑/表示兴趣扑克牌脸/皱眉头/不感兴趣体姿向对方前弯/舒坦向后倒离/绷紧眼神接触正视对方身体接触彼此轻触逃避目光避免弄触手势双手打开/欢迎对方交叉护胸/保护自己(优吧资料下载)空间距离接近距离保持距离

第三单元PDP人格特质的五种类型?人格的五大类型1.老虎型2.孔雀型3.考拉型4.猫头鹰型5.变色龙型(优吧资料下载)

酬权威目导标向导向重实质报(优吧资料下载)

同理心强，善长言语表达，理念宣传(优吧资料下载)

恒爱好忍和耐平度佳持之以(优吧资料下载)

专业(优吧资料下载)

适应力最强，协调性佳，配合度高，团体的润滑剂(优吧资料下载)

第四单元部门间的冲突及处理方式?冲突产生的原因?冲突积极效应?消极效应?冲突的定义?四种不同心态特质的人面对冲突的反应?冲突处理的五种可能形态?如何减少冲突，建立信任的六大重点(优吧资料下载)

冲突产生的原因1.个体差异：价值观和利益冲突2.职责不清：权利追逐3.资源有限：组织出现变化4.需要差异：5.组织氛围：(优吧资料下载)

冲突积极效应1.有利于企业民主气氛形成；2.加速信息传递；3.修正组织不适当的目标；4.完善规章制度；5.引发创造性思维；6.满足员工心理需求(优吧资料下载)

消极效应1.浪费时间资源；2.带来心理压力；3.影响指示的执行；4.人际关系恶化5.曲解组织目标(优吧资料下载)

冲突的定义?企业组织中的成员在交往中产生意见分歧，出现争论、对抗，导致彼此间关系紧张，称该状态为“冲突”。(优吧资料下载)

四种不同心态特质的人面对冲突的反应1.逃避型思考模式2.妥协型思考模式3.勇于面对者的思考模式4.合作者的思考模式(优吧资料下载)

逃避型思考模式?逃避心态特质的人面对冲突时，由于习惯逃避冲突，也许根本没机会使用直接处理去面对问题，在这过程中就很难自我成长。(优吧资料下载)

妥协型思考模式?妥协心态特质的人面对冲突时，如果太易妥协，那你就面临着在应该坚持立场时也放弃的危险。会由于缺乏果断而感受到压力。(优吧资料下载)

勇于面对者的思考模式?勇于面对者的心态特质的人面对冲突时，你认为对团队有所贡献的唯一方法就是坚持地表达你的观点，展现你的才华。但需要注意自己的表达技巧。(优吧资料下载)

合作者的思考模式?合作者心态特质的人面对冲突时，喜欢全体一致同意的决议。愿意积极参与，帮助你的队员接受新的观点。(优吧资料下载)

冲突处理的五种可能形态1.回避2.和解3.竞争4.妥协5.双赢(优吧资料下载)

如何减少冲突，建立信任的六大重点1.做出充分准备2.陈述问题3.探讨担心和异议4.支持抱怨