【课件】酒店保安培训内容ppt.pptxVIP

【课件】酒店保安培训内容ppt;;儿也开得更艳，为大地这层绿衣服添点颜色。到池塘边，有的荷花已经开了，有的还是花骨朵，那开的花极为艳丽，可是那花骨朵也很好看。夜里，池塘边的青蛙呱呱的叫，听起来可好玩了。秋天的大自然是一片金黄，树上的作文叶子都枯黄了，可是枫树叶偏偏就是红的。那叶子随风飘荡，像多彩的蝴蝶，真美丽呀！农民伯伯春天种下的种子已经成熟，正忙着收割呢！小动物们都忙着储臧着过冬的食物。候候鸟们都飞去了南方。冬天的大自然是被冰雪;覆盖的大地，大地穿上了白色的衣服，小动物们都睡着了。但孩子可乐坏了，那雪地上都处都是孩子们快乐的足记。你瞧，那边一个穿蓝色羽绒服的小男孩正和他的伙伴们堆雪人呢！他们先滚了一个大雪球做雪人的身体，又滚了一个小雪人做雪人的脑袋，用石子做眼睛，用胡萝卜做鼻子，那两个树枝做雪人的手臂，看一个雪人就做好了！在我眼中，大自然就是这样的，一年四季都是非常的美丽。我眼中的第一次鸦片战争作文500字【我眼中的第一次;维护大堂内正常秩序及时发现制止可疑人、可疑事，保证大堂设备设施等情况正常；

引导正常访客，服务热情周到；

完成重要贵宾礼仪接待工作；

协助公司对突发事件进行管控处理。;热爱本职、忠于职守。

遵纪守法、勇于护法。

不计得失、勇于奉献。

文明执勤、礼貌待人。

廉洁奉公、不牟私利。;;严格遵守国家的法律、法规及公司的各项规章制度。

服从管理，听从指挥，廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争。

坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制。

注意仪容整洁，讲究文明服务，礼貌待人。

值班时禁止喝酒、吸烟、玩手机、吃东西，不准嘻笑、打闹，不准会客、看书报、听广播，不准做与值班执勤无关的事。;不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊。

不准擅自带人进大厦内留宿。

爱护各种警械器具及通讯设备，不得丢失、损坏、转借和携带外出。

不准利用休息之便作变相赌博。

严格执行请假制度，有事外出时必须请假。;按照管理处要求着配发制服；

服装熨烫平整、衬衫衣领洁净、黑色皮鞋、深色袜子（贵宾来访时须佩???白色手套）；

配戴通讯设备上岗时须调整音量到适合位置；

发型前不得过眉、左右不得过耳、后不得过衬衫衣领，严禁留胡须、染发，并须统一跨立站姿；

岗上须使用礼貌用语、并详细了解大厦入驻客户情况。;制服武装带须扣紧，皮鞋要擦亮；

仪容要清洁（勤剔须、洗发、剪指甲、理发等）；

头发梳理整齐，帽子要戴正，身体无异味；

衣袋和裤袋切勿胀起，领带、绶带要佩戴整齐；

认真检查对讲机等工具的性能；

交接班前要认真查阅交班记录,做好遗留问题交接，同时做好上传下达工作，切勿草率行动。;对所有进入大厦的客户要使用文明用语，当客人查询的时候要微笑欢迎。

对所接待的每一位客户做到有问必答、耐心周到。首先要留心聆听，然后正确回答所有的问题。对于不了解的情况要主动协助查问（前台、部门等），给予帮助。

有投诉的时候应该保持镇定，耐心地聆听，并积极地面对和处理问题。

对于不服从管理的客户，做到不恶语相加、不使用暴力，做到耐心解释，以理服人。;总之，工作礼貌要做到以下五项：

1.微笑服务；

2.主动问候服务；

3.一次到位服务；

4.客人称谓服务；

5.指挥疏导服务；

6.礼仪性服务；

每个细微的工作都向客户展示人性化的服务。;;大堂内

-您好！先生/女士，请问我能帮您什么忙吗？

-您好！先生/女士，您可以向左或向右去乘坐电梯或某某公司。

-先生/女士您好，请您别着急，我马上与上级联系，看看能否解决此事。;巡视文明用语

-对不起先生/女士，本大厦为无烟大厦，谢谢合作！

-对不起先生/女士，此处为大厦公共区域，请注意您的衣着。

-先生/女士您好，本大厦谢绝推销。;车场内

-对不起先生/女士，此处不能停车，请您将车停到地下车库，谢谢合作！

-对不起先生/女士，请您将车停在车位内，以免被刮碰。;;站姿：两臂自然下垂，挺胸抬头，精神饱满。勿将手插在裤袋，不能流露出疲倦的样子。

走姿：步伐端正，轻盈，肩部不得左右摇晃，做到挺胸抬头。

遇有任何事情发生，应冷静处理，切勿表现惊慌失措。对不能处置的事件及时上报主管领导。;平日应注意大厦内及四周所发生的任何事情，做到时刻保持高度警惕。

对发生、发现的可疑事态，要做到及时汇报，并做好追查、警戒工作。

遇到客户投诉时要耐心聆听，并尽力为客户解决问题，但不要轻易向客户作出承诺；

保安员要具备团队精神，遇到突发事件要做到相互支援，不允许相互推卸责任。;电梯出现故障停运或检修时，提醒工程部放置提示牌；

大堂打蜡或抛光时，提醒保洁人员放置提示牌；

当出现跑水、停电等紧急事件时，要保持头脑冷静，先做应急处理，及时上报，维持秩序，尽量避免人员伤害，减少大厦损失。;值岗时要精神饱满，着装整齐，挺胸收腹，切忌歪歪斜斜，损坏保安员