有哪些信誉好的足球投注网站- 1、本文档共9页，可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
习题集——售后服务(电子商务三四级)--第1页
售后服务6.不论责任是否在于商店，都应该诚心诚意地向顾客道歉，并对顾客提出的问
判断题（1-10）题表示感谢，这样可以让顾客感觉受到重视。（）
（一）
1.售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。（）A.对
A.对B.错
B.错答案：（A）归属鉴定点：006（客户投诉应对技巧）
答案：（A）归属鉴定点：001（售后服务的概念）7.“只讲客户希望知道的，而不是你想讲的”，能有效帮助投诉者平复情绪。
2.网上售后服务的灵活性显示在网上的服务是24小时开放的，用户可以随时随（）
地的上网寻求支持和服务，而且不用等待。（）A.对
A.对B.错
B.错答案：（A）归属鉴定点：006（客户投诉应对技巧）
答案：（B）归属鉴定点：002（售后服务的特点）8.在网购中卖家设置了5元包邮商品，偏远地区的买家购买时被要求加邮费，
3.售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。（）这是一个合理要求，不存在违规。（）
A.对A.对
B.错B.错
答案：（A）归属鉴定点：003（售后服务的作用）答案：（B）归属鉴定点：007（客户投诉常见问题）
4.对客户需求缺乏深入了解是客户流失的原因之一。（）9.商家在买家付款后当天填写了物流单号，4天后物流详情仍显示通知物流收
A.对件，买家投诉未在约定时间内发货不成立。（）
B.错A.对
答案：（A）归属鉴定点：004（客户流失的影响因素）B.错
5.不讲道理的顾客胡说八道，应该及时做点辩解，以免造成不良后果。（）答案：（B）归属鉴定点：007（客户投诉常见问题）
A.对10.向愤怒的投诉者真诚的道歉，代表对客户不愉快经历的遗憾及同情。
B.错A.对
答案：（B）归属鉴定点：005（客户投诉处理流程）B.错
第1页
习题集——售后服务(电子商务三四级)--第1页
习题集——售后服务(电子商务三四级)--第2页
答案：（A）归属鉴定点：008（客户投诉处理方法）4.名牌产品的价格普遍高于杂牌，一方面是基于产品成本和质量，同时也因为
单选题（1-40）
文档评论（0）