商务礼仪指引课件.pptxVIP

第二提升个人素质“为人子方少时，亲师友习礼仪”－－三字经2

员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是NoProtocol,NoSuccessfulCause没有礼仪就没有事业的成功！3

礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。4

自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”5

接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。nnn重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。6

用五句来概括不同人的尊重体的个人修养：n7

nn8

接机礼仪陪车礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪电梯礼仪迎客礼仪会议礼仪馈赠礼仪告别礼仪餐饮礼仪拜访礼仪9

★接待礼仪---接机礼仪航班号、时间、地点、接机人、方式简单寒暄10

一、介绍自己（三点注意）：单位/部门/职务/姓名二、介绍他人（注意原则）：四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。11

2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。12

1、国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍**总监。2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律师、龚医生。13

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★接待礼仪---名片礼仪15

起立上前双手或右手递送自我介绍不要举高过于胸不要用手指夹给对方，将正面给予对方五、名片的接受起立、上前，双手或右手接,阅读一遍16

衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。17

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n握手时，左手拿着东西或插在兜里n不按顺序，争先恐后nn不能戴墨镜、不能戴帽子、n不能戴手套男士戴手套（社交场合女n士可戴薄手套）nnn戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用双手与异性握三心二意、面无表情、n21

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?先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”29

进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向30

????先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。???电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。31

初次见面说：很久不见说：请人批评：请人原谅：求人解惑：托人办事：等待客人：回答姓名：32

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在接待室中?原则上，长沙发为客用席,带有扶手的椅子为公司内用席4?离入口较远的地方为上座37

?一般离入口较远的地方为上座,?若对方未用桌牌指定时，按职位高低依左图次序就座?同行中的领导在中途要退席时，要一起站起来向客户致意?当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌38

遵守时间，不可失约举止有礼39

公司介绍带了吗？相关文件带齐了吗？笔记本带了吗？40

★信念、价值观、信仰★兴趣、爱好41

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——有时间压力,想结束?时时看手表——有兴趣n探出身体43

批评要具建设性,避免无的放矢用字遣词要高雅44

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Media环境（人数、类型、关系程度、来宾意愿）Money费用（少而精）Menu菜单（对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时）Manner举止（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具）46

1、左高右低（中餐）2、三人以中为上3、面门为上47

1、将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。2、照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。3、喝汤用汤匙，不出声。4、不布菜、不劝酒、不乱吐、不整理衣饰48

5、剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”