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商场营业员管理制度

商场营业员管理制度

商场营业员管理制度（第一篇）

为树立商场的品牌形象，创造良好的经营秩序，提高各品牌经销商的经济效

益。依据国家有关规定并结合商场实际情况，特制订本制度。

第二章营业员管理制度及处罚条例

⒈商场营业员在进入商场工作之后一星期内必须将履历表及各相关证件送交办

公室备案，并协助商场办理所需各项手续。拒不办理者，不得从事本商场内各项工

作。

⒉商场营业员工作时间为周一至周五09：00―17:30；周六、周日为

09:00―18:00（根据季节变化，如有调整另行通知），考勤情况每周考核公布一

次，对营业员违规行为进行处罚。每迟到、早退一次扣10元。

⒊商场营业员实行全天工作制，营业员休班应提前一天告知楼层商管经理登记

备案，违者扣20元。各门店不得因营业员休班空岗，代班人员按考勤制度计考

勤。临时外出，必须向楼层商管经理请假；临时休班，上岗后补签休班登记表。

⒋各门店每天的清洁工作须在9：00之前做完。清洗后的抹布、拖把必须放在

脸盆、桶等物内，不得将水滴洒在商场公共区域内；清洁工具、杂物必须放在店内

隐蔽的位置或商场指定地点。违者扣10元。

⒌商场营业员午餐时间为11：30-12：30，买饭、热饭需安排在11：30之

后。12：30后必须回到工作岗位，在商场内就餐不得离开门店，违者扣4元；午

餐时不准饮用酒精类饮品。违者扣10元。

⒍商场营业员不能带孩子上岗，不准带小动物进入商场。违者扣6元。

⒎商场内严禁烟火，任何人不准带明火进入商场，营业员发现本店内有顾客吸

烟，应当及时劝阻。除顾客外其他商场工作人员（包括安装搬运工、商场行政管理

人员及门店经理）不得在本店吸烟，如发现，营业员及当事人各扣10元。

⒏商场营业员应在指定的工作区域休息，不能随意坐、卧、躺展位商品（工作

需要除外）或公共区域的休息椅，违者扣4元；不准随意脱鞋、踩踏商品，违者扣

2元。

⒐商场营业员在工作期间严禁会客、大声喧哗、嘻闹、吃零食、喝酒、玩扑

克、下棋、赌博、聚堆、聊天、串岗、擅自离岗、干私活等现象发生，不能在店内

睡觉，不得留非工作人员在店内休息，违者扣10元。

⒑商场营业员在工作中要衣着整齐，不允许穿拖鞋、短裤上班，违者扣10

元。

11.商场营业员要文明待客，热情、耐心、细致，认真执行文明礼貌用语；要

诚实地为顾客介绍商品的质量、材质、产地、工艺、性能、执行质量法规等信息，

不能误导消费者，由商场营业员失职引起的顾客投诉，扣10元。

12.商场营业员严禁互相拉客、贬低他人商品，不能影响其它店面的正常经

营。造成极坏影响者，处以10―20元罚款。对多卖少报，强行索取中介费的营业

员扣10-20元，情节严重者报公安、检察等部门处理。

14商场营业员要保持门店的环境、卫生符合商场的有关规定，定期清洁店内

外的玻璃、墙面、踢脚线；对商场提出的不符合要求情况未及时整改扣10元。店

内、店外不得存放包装货物和外包装物，违者扣10元。

15.不得乱扔垃圾、杂物，如遇装货等情况，在装货完毕30元钟内，必须将公

共区域内的货物、垃圾清理完毕，货物包装等杂物不得放入商场生活垃圾筒内。不

得使用客梯运送货物，违者扣10元。

16.商场周一至周五营业时间内，要求各门店开照明灯数量不得低于照明灯总

数量的80%，照明灯总数量较多的店面（每百平方米超过3000W），开灯数量（个

数和瓦数）不得低于60%。周六、周日全天营业时间，开灯数量不得低于总数量

80%。其他营业时间内开灯后店面的照明效果不得明显暗于商场公共区域的照明效

果。凡在店面外围的装饰灯及灯箱（包括门头灯箱），营业时间内必须开启。

09:30必须开启展位内照明灯。违者扣10元。

17.出货请到服务台开具出入证。夜间不得随意出货或加班。如有加班需要，

请在每日17：00前通知商场工作人员登记备案，开加班证，违者扣10元。经批准

后除加班人员外，其余人员不得入内，各人员要服从商场工作人员的管理，不得随

意在商场内走动，只许在工作区域中活动，违者保安人员有权将其马上清除出场外

（发生不良后果或损失由业主自负）。

18.商场营业员应保障商场店内、外一切消防器材的有效性和消防通道的畅通

性，违者扣10元。

19.如门店装修，营业员应配合