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商务沟通与谈判什么是沟通？

ONE认识商务沟通

1沟通的目标与类型2有效地进行商务沟通3商务沟通的发展趋势

沟通的定义1目标、对象、内容、结果

沟通的基本要素2背景情景对话：最近天气炎热，A想提醒B途径信息的发出者多喝水，B向A信息的接收者信息表达谢意。反馈

小明放学后回家，爸爸正在看球赛。小明问：“爸爸，《史记》这本书讲的是什么？”爸爸心不在焉的说：“笨蛋，死记就是死记硬背，不会灵活掌握，懂吗？”??说一说，为什么会出现这种笑话？他们不能沟通的问题在哪里？

商务沟通的目标3被传递被理解被接受

商务沟通的类型4口头信息沟通书面信息沟通语言沟通

商务沟通的衡量标准123兼接受能力目的明确明了456

有效地进行商务沟通

商务沟通的障碍分析123感心理45

有效沟通的基本特征123清晰准确完整45

商务沟通的发展趋势1量客要求的客户关系管理网络沟通

商务沟通的发展趋势3跨文化沟通多元化团队沟通

小游戏——荒岛逃生背景一架私人飞机坠落在荒岛上，只有6人存活。这时逃生工具只有一个只能容纳一人的橡皮气球吊篮，没有水和食物。

人物1、孕妇：怀胎八月2、发明家：正在研究新能源（可再生、无污染）汽车3、医学家：经年研究爱滋病的治疗方案，已取得突破性进展4、宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的新星球5、生态学家：负责热带雨林抢救工作组

游戏规则1、以小组为单位，每6人为一个小组，每人选定一个角色。针对由谁乘橡皮气球吊篮先离岛的问题，各自陈述自身先离岛的理由。2、小组成员陈述理由完毕后，由全体成员根据陈述自身离岛理由的充分程度，进行内部讨论，决定可先行离岛的人。

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