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礼仪
礼仪的定义与具体表现聚成礼仪规范?
好的礼仪如同一封永久的荐书礼聚成有啦
什么是礼仪?人们在社会活动中所形成的行为规范与准则?企业文化的载体与表现
礼仪的具体表现?指人们在相互交往中表示敬重、友好的行为规范?指人们在社会交往中表示致意、问候、祝愿等惯用的形式?指人们的外表，如容貌、服饰等?指在一定场合举行的具有专门程序的规范化的活动
礼仪的定义与具体表现聚成礼仪规范?
礼仪规范?办公礼仪?公共礼仪
办公礼仪?仪表?仪态?礼节?电话?迎来送往
一、仪表1．仪容l男：整洁、无胡须l女：淡妆、发型
2．服饰（男）?西服?衬衫?袜子?鞋子?领带?领带夹
2．服饰（女）?装饰品?公事包?职业装?袜子?鞋子
时刻告诉自己：不可貌像以貌取人
办公礼仪?仪表?仪态?礼节?电话?迎来送往
二、仪态l行姿l微笑l视线l站姿l坐姿l蹲姿l手势
微笑养成微笑的习惯用真诚去欣赏和赞美他人人类不仅是因为快乐而笑，而是因笑而快乐
视线?三角原则?四边原则
站姿（一）晨会站立姿态（二）鞠躬站立姿态
坐姿深坐——松懈轻闲中坐——沉稳严谨浅坐——谦虚恭敬
行姿挺拔稳重，抬头平视摆臂自然，勿惊慌奔跑蹲姿自然并膝沉腰，女性小心暴光
手势五指并拢，掌心向上，引荐恭请，举止得当，小心指棍，指点情伤。
办公礼仪?仪表?仪态?礼节?电话?迎来送往
三、礼节l借还东西l礼貌用语l鞠躬
鞠躬礼仪15度鞠躬礼30度鞠躬礼欠身礼
站立，双手放在裤缝两侧，头颈背成直线，前倾15度，目光落于体前1.5M处，再慢慢抬起，注视对方。站立，双手交叉放于体前，头颈背成直线，前倾15度，目光落于体前1.5M处，再慢慢抬起，注视对方。
鞠躬礼仪15度鞠躬礼30度鞠躬礼欠身礼
站立，双手放在裤缝两侧，头颈背成直线，前倾30度，目光落于体前1M处，再慢慢抬起，注视对方。站立，双手交叉放于体前，头颈背成直线，前倾30度，目光落于体前1M处，再慢慢抬起，注视对方。
鞠躬礼仪15度鞠躬礼30度鞠躬礼欠身礼
头颈背成直线，目视对方，前倾约15度。一般适用于在座位上回礼（不必起立），或在行走中施礼（不必停留）
距离对方2-3米，与对方目光相对
办公礼仪?仪表?仪态?礼节?电话?迎来送往
电话礼仪?电话铃响在3声之内接起?告知对方自己的姓名?电话机旁准备好纸笔进行记录?确认记录下时间、地点、对象、事件等重要事项?等对方放下电话后再轻轻把话筒放回电话机上
办公礼仪?仪表?仪态?礼节?电话?迎来送往
迎来送往引路开门奉茶送客走在客人前方2、3步前向外开向内开轻关70度开水，从身份高开始目送至消失于视线时
礼仪规范?办公礼仪?公共礼仪
公共礼仪?握手?名片?电梯?同行?坐小车
握手的礼节一、先后顺序长为先主人先女士先领导先二、注意事项握手力度充满热情讲究卫生握手时间
名片的使用一、名片的放置尊重名片尊重自己尊重他人二、递名片的动作双手字朝向对方身体前倾向对方致意三、接名片的动作及注意事项
电梯礼仪进电梯：出电梯：内有人：尊者优先内无人：领路者先进尊者次之尊者优先
同行的礼节2人：右为尊安全为尊中为尊3人：4人不能并行
坐小车的礼节11．主人开车：3422．有司机：42313．尊者喜欢为尊
礼仪是生活的外套礼仪是轻松的习惯礼仪是成功的铺垫
谢家大谢
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