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浅谈如何加强抄核收管理工作

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摘要：随着我国科学经济的不断发展，人们对供电公司的抄核收管理工作的要求也越来越高。由于供电公司是提倡先用电后收费的管理理念，对此，电费该怎样收取是供电公司目前面临的最大难题。电费的管理主要分为抄、核、收这三个方面，如何加强供电公司抄核收管理工作是供电公司的关键问题。本文主要阐述该如何加强供电公司抄核收管理工作，并提出相应的措施。

关键词：供电公司；抄核收；管理；措施

引言

供电公司提倡先用电后收费的管理理念，这一特点就决定了供电公司收费管理的关键性。现如今，我国大多数供电公司在抄核收管理工作还是存在着很多问题，从而制约了供电公司的发展前景。对此，供电公司就要做好电费抄核收管理工作，提高电力企业的经济效益。

1.现阶段电费抄核收管理存在的不足之处

所谓电费抄核收主要是由装置信息的抄录、对电量电费进行计算以及用户电费的收取等组合而成，一旦其中的某项环节出现问题，均会影响整体工作效率。基于此在开展电费抄核收时，工作人员需要具备较强的耐心和细心，从而防止错抄或漏抄情况的出现。目前我国供电公司进行电费的抄核收管理时，仍然存在较多问题，通过对其进行总结得出，其不足之处主要包括以下几点第一，工作效率普遍较低，因为传统电费的抄核收主要是以手工抄表为主，在人们生活和工作需求的不断增加，促使传统管理方式不再满足人们用电需求，导致管理效率呈现不断下降的趋势。第二，电费抄核收缺少一定的准确性。在用电需求不断增加下，为了更好开展电费抄核收管理工作，经常会出现一人多职情况，加之兼职人员自身专业素质相对较低，最终造成工作缺少准确性。第三，消费者的工作满意度出现明显下降，由于公司电费抄核收的管理工作效果不断下降，导致公司服务质量和服务态度出现不断降低，降低电力服务满意度，从而促使公司经济效益受到严重损害。

2.供电企业电费抄核收工作现状分析

据国家相关主管部门统计，截止2015年年底，我国的绝大多数电力部门实现了电费抄核收的信息化，包括数据采集、处理储存和传递处理的电费抄核收体系基本构建，为客户服务的意识和服务质量越来越高，提供了越来越便捷的服务，从业务部门来说，构建了省级电力公司到供电企业到各供电所到站的业务管理体系；从软件上来说，建立起了准确、适时、真实的预测以及反馈机制，为电力发展奠定了好的基础。但随着国家加大对新能源的投入和扶持，太阳能、风能等新兴能源体逐步走入人们之中，对于电力企业冲击很大，如何在严峻的市场环境下扩大市场占有率，成为各个供电企业亟待解决的问题，总的来说体现在以下几点：

（1）一线员工服务意识较差。一些电力企业员工还未从原计划经济体制下的“老大哥”身份中摆脱出来，思想观念陈旧，导致电力服务意识不强，电力营销意识淡漠，电力大市场的概念较为模糊，抄核收管理人员作为最最一线职工服务性缺失，致使电力企业的抄核收工作面临较大困境，有的地域甚至影响了电力的正常运营。

（2）对于服务对象知之甚少。电力抄核收工作的目的是为了实现电费的足额收缴，但在实践中，常常会出现一些特殊矛盾问题，如一些用电大户对于用电量存有异议，与电费抄收缴人员发生矛盾，尤其是一些资金困难的中小企业尤为突出。这些都是电费收缴的风险所在，工作中必须采取实际举措进行风险的控制和预测，如对于以上情况，就可以采取断电处理的方式进行解决。但对于一般居民户来说，采用断电处理不但不会解决问题，反而有可能进一步加剧矛盾。所以作为一线工作人员要学会根据不同情况做好针对性处理，正确评估风险，而做到这一点的前提就是了解和掌握客户情况，这真是当前许多电力企业所欠缺的。

（3）服务职责不清。一些服务人员对于自身职责不清，分不清有偿服务和优质服务的区别，作为一名合格的服务人员，提供优质的、规范的服务是本职所在，也会为企业赢得更多的市场，帮助企业树立良好形象，但实践中也存在少数服务人员对于客户的不合理要求不知所措，如减免或少收违约金等，这些不合理要求长时间存在，这种现象一旦抬头，必然会加大工作人员的工作难度，降低供电企业的经济效益。

3.供电企业管理

3.1建立新管理制度

供电企业传统的电费抄收核模式存在着许多的弊端,因此,现阶段,建立一个与时代发展相适应的新管理模式便成了首要任务。针对目前尚不成熟的管理制度,需要从各个方面与各个层面上去加以完善。首先,从监督体系入手,自上而下地改变企业所有员工的工作作风向更好的方向前进,通过加强对电力企业抄电费人员的监督与考核,激发相关人员的责任感,调动他们的工作积极性,从而提高公司人员的工作效率;其次,完善奖惩制度,通过考核选取一些优秀的工作人员并给予相应的奖励,可以召开表彰大会,在大会上分发奖金以鼓励大家积极工作展现自己的精神风采,同样对于表现差的工