阿里云客服职能岗+云客服基础业务认证双十二阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案.pdf

阿里云客服职能岗+云客服基础业务认证双十二阿里淘

宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案

一、单项选择

1.天猫超市订单（）小时未支付会被关闭

A、24

B、30

C、48

正确答案:A

2.专项客服的要求较多，报名时可能出现提示“报名失败，无法出具更详细的解

释，只能等待下次报名，请问您是否了解该规则？

A、不了解

B、了解

正确答案:B

3.请问如果不符合专项客服的要求，可以报名吗？

A、可以

B、不可以

正确答案:B

4.生意参谋标准包去哪里订购？

A、服务市场-生意参谋-标准包59元/月

B、标准包是免费的

正确答案:B

5.2020年4月中旬，天猫超市事业群升级为同城零售事业群

A、正确

B、错误

正确答案:A

6.在全球旺铺中,产品详情页的最后一屏建议放上回到首页的选项;

A、错误

B、正确

正确答案:B

7.天天特卖在以下哪个区域透标？

A、活动首页透标

B、天天特卖区域透标

C、全域透标

正确答案:B

8.请问您的网络是否符合专项客服要求？【带宽10mbps（建议100Mbps）】

A、不符合

B、符合

正确答案:B

9.以下哪项视觉营销的说法是错的

A、可以利用色彩、图像和文字等造成冲击力,吸引潜在顾客的关注

B、视觉营销是做好营销必不可少的营销手段之一

C、视觉营销就是网络营销;

D、视觉营销可以增加网站和产品的吸引力

正确答案:C

10.品牌入会优惠券，数量有限，先到先得

A、正确

B、错误

正确答案:A

11.领取到的签到红包可以在哪里使用？

A、支付宝里使用

B、闲鱼下单使用

C、天猫国际下单使用

D、签到红包频道内使用

正确答案:D

12.请问截图的快捷键是？

A、ctrl+v

B、ctrl+alt+a

C、ctrl+a

D、ctrl+c

正确答案:B

13.“三类药品”需要提交特种经营资质备案吗？

A、不可售卖

B、需要

C、不需要

正确答案:A

14.生意参谋标准包去哪里订购？

A、服务市场-生意参谋-标准包59

B、标准包是免费的

正确答案:B

15.淘小宝申请了退款后，可在哪里查看退款进度呢？

A、淘宝PP-我的淘宝--退款/售后，找到对应订单“查看钱款去向”

B、淘宝A.PP-个人中心“页面，可看到退款状态

C、淘宝A.PP-我的订单-全部”-退款/售后”中能够找到该订单时，则为退

款已经成功，钱款将根据买家的支付方式原路退回

D、以上说法均正确

正确答案:A

16.年满18周岁后，我是否可以报名云客服？

A、不可以

B、可以

正确答案:B

17.只要是88VIP会员在猫超购买商品后都可享受0秒退服务

A、正确

B、错误

正确答案:B

18.请问您是否有过3个月以上的客服经验？

A、客服经验时长低于3个月

B、有3个月以上客服经验

正确答案:B

19.大学生是否可以报名云客服？

A、不可以

B、可以

正确答案:B

20.正常的班务时间为1个小时1个班次，每个班次提前5分钟可以上线服务，系

统会自动提前5分钟自动离线，班务结束后需服务完毕当前客户才可以结束关闭窗

口

A、错误

B、正确

正确答案:B

二、多项选择

1.请问云客服如何工作呢？

A、使用电脑办公

B、使用手机办公

C、全流程线上进行

D、通过钉钉群沟通

E、线下培训

正确答案:A、B、D、E

2.关于跨境商品的模式，正确的有

A、保税仓：会员下单——仓库接单——申报海关——保税仓发出——快递运

B、海外仓：会员下单--仓库接单--国内普通仓库发出——快递运输

C、海外仓：会员下单——仓库接单——干线运输——申报海关——转国内运输—

—快递运输

D、保税仓：会员下单——仓库接单——国内普通仓库发出——快递运输

正确答案:A、C

3.请问以下对云客服的描述，哪些是正确的？

A、大学生也可以做云客服

B、语音云客服有学历限制

C、云客服是兼职

D、报名云客服必须年满18周岁

E、专项客服要求经验限制

正确答案:A、B、C、D、E

4.以下关于账户注销说法正确的是？

A、可以通过手机端：点击手机淘宝-【我的淘宝】-右上角【设置】-【账户与安

全】-【注销账户】，按照页面提示进行