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客服人员的岗位职责（通用17篇）

客服人员的岗位职责

客服人员的岗位职责篇1

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客

户反馈;

2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量

服务;

4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;

6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

客服人员的岗位职责篇2

1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务

水平。

2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。

3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

4、为公司各类客户提供业务咨询。

5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。

6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的

管理、归类、整理、建档和保管工作。

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7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客

户信息，妥善处理。

8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。

9、完成上级领导临时交办的其他任务。职责2：客服人员岗位职责

1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项

办证业务;

2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;

3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表;

4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;

5、物业管理相关法律法规的收集整理工作;

6、负责信件的收发和登记。

7、协助主管编制本部门的相关统计报表。

8、完成上级领导交办的其他任务;

客服人员的岗位职责篇3

一、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性

的工作,保证公司服务工作的质量。

二、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。

三、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实

性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理

的满意度。

四、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、

统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、

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区域,落实改进措施。

五、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动

及服务质量评议和顾客调查度测量。

六、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,

每周一次案例实操培训工作。

七、负责对区内标识执行情况的监督检查。

八、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录

系统的正常运作。

九、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实

新区的现场收楼工作。

十、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依

法、合理地解决投诉问题。

十一、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查

监督情况。

十二、完成部门交付的其他工作。

客服人员的岗位职责篇4

1、负责受理客户电话或email资讯，协助客户处理各种疑问。

2、负责客户电话的集中受理，接受用户对相关业务的咨询、报障、

投诉及业务申请。

3、负责电话、在线客服等平台客户的咨询、报障、投诉及业务申请

的处理、反馈;对需要其它部门处理的问题统一派单、限时处理，并对处

理过程全程跟踪、检查。

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