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国家开放大学人力资源管理【人员招聘与培训实务】

形考任务2参考答案

形考任务二

一、案例问答题〔100分〕

大方公司对员工培训的需求

大方公司1996年成立以来开展很快，效益很好。公司领导

意识到企业要开展，企业管理水平的提高，领导干部的管理理念、

知识的转变、更新非常重要，有效的方法就是培训。于是公司

2000年就专门成立了培训中心，总经理亲自监督，很快完成了

培训中心的硬件建设，确定了培训中心组织机构、人员、资金、

场地、设备，同时完善了公司培训工作制度，培训方针，编制了

【员工培训流程指导手册】，详细规定了培训流程管理工作各环

节的程序、控制点、责任边界，并且给出了适用于各个环节的制

度、流程、表单等管理工具，在制度层面标准了公司及各部门主

办培训班的具体流程，从调查需求、培训方案的制订、组织实施、

经费管理、培训评估，一直到培训档案的管理及考核都做出了较

为细致且可操作性很强的规定。【指导手册】解决了大方公司过

去在开展培训需求调查工作中存在的问题，如：调查时间、进度

随意化；表单不齐全，不标准；操作者的随意性强，不便于督导

其过程和结果，并与十多家咨询公司建立了关系，使公司培训走

上比拟标准的道路，实现了培训流程管理的制度化、标准化、标

准化。

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2005年底，大方公司又到了制定年度培训方案的时间，人力资

源部高度重视，按照ISO10015流程中的“培训需求确定控制程

序〞和“培训方案形成与确定控制程序〞两个子流程，根据2001

年制定的培训战略规划，花了三周的时间进行2006年的培训需

求调查工作。首先人力资源部制定了年度培训需求分析的方案，

通过三种方式来获得需求：1、全体员工问卷调查。调动全员参

与培训方案制定工作。经过发动，全体员工在填写【员工培训需

求表】时积极性较高，感觉到自己的需求被重视，经统计汇总分

析后形成【06年度员工培训需求调查问卷报告】。2、高管需求

访谈。设计访谈提纲，对高管和部门经理进行访谈，访谈内容包

括对公司战略的理解、对员工能力的要求、课程的重点、对培训

的期望等等，访谈记录整理分析后形成【06年度高管培训需求

访谈报告】。3、集体研讨。在前面工作完成后，人力资源部结合

公司2006年度的工作重点、绩效情况等制定初步的培训需求，

召集部门经理和高管召开年度培训方案研讨会，对培训草案进行

讨论，会后修正最终形成大方公司年度培训方案。

大方公司人力资源部在年度培训方案制定后，总结分析在做

培训需求调查工作中的经验教训，发现存在以下问题。一是运用

工具获取培训需求分析的来源有困难。比方说要从企业战略目

标、绩效考核、胜任素质、个人开展与生涯规划等等来获取需求，

这些来源根本上都很明白，可是在实际应用进行需求来源筛选分

析时还缺乏相应的可量化工具，对重要的、紧迫的需求不能准确

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