客户工作证培训+蚂蚁居家云客服考试618阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案.pdf

客户工作证培训+蚂蚁居家云客服考试618阿里淘宝云

客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案

一、单项选择

1.以下关于淘宝昵称说法正确的是？

A、淘宝昵称不会在直播间、闲鱼、问大家展示

B、昵称随时可以修改，目前仅支持的格式：中文、字母

C、昵称修改成功后，淘宝账户名也同时修改成功

D、修改昵称，手淘点击“我的淘宝”--右上角”设置“--点击淘宝账户名--点击”

淘宝昵称“按页面提示操作即可

正确答案:D

2.请问语音专项客服，一定需要耳麦吗？

A、不需要

B、需要

正确答案:B

3.语音专项客服岗位相比其他岗位难度较大，请问您是否确认要报名该岗位？

A、否

B、是

正确答案:B

4.SOP知识、宝贝管理等，是属于什么呢？

A、搜素种类

B、有哪些信誉好的足球投注网站工具

正确答案:B

5.蚕食策略运用了需求连续性的原理,这种说法正确么

A、错误

B、正确

正确答案:B

6.请问您是否确认，自己要报名云客服？

A、不是，只是来看看

B、是的，我想成为云客服

正确答案:B

7.在什么情况下,物权危险性最高,如买家与船公司无提货单凭证提货

A、FOB

B、C.ER

C、FR

D、C.IF

正确答案:A

8.语音专项客服的要求较多，报名时可能出现提示报名失败，无法出具更详细

的解释，只能等待下次报名，请问您是否了解该规则？

A、不了解

B、了解

正确答案:B

9.只要是在猫超购买的商品，都支持送货上门

A、正确

B、错误

正确答案:B

10.邮寄样品前不需要使用文字、图片的方式确认,可以直接邮寄,这样的说法正确

么

A、错误

B、正确

正确答案:A

11.因岗位要求，工作过程中会有需要语音回访的场景，请问您工作时是否具备语

音外呼的环境（含办公环境安静，网络稳定，有耳麦）

A、不具备

B、具备

正确答案:B

12.请问如果电脑是windows11系统，可以报名语音专项客服吗？

A、不可以

B、可以

正确答案:B

13.生意参谋标准包去哪里订购？

A、服务市场-生意参谋-标准包59元/月

B、标准包是免费的

正确答案:B

14.“服务的背景”在淘宝创立之初，我们自称为“小二”，这是我们对自己的定

位，我们是为客户服务的人，为客户发声的人，为客户解决问题的人

A、错误

B、正确

正确答案:B

15.请问虚拟办公桌面是什么？

A、云境应用插件（PP）通过扫脸、拍摄视频等方式确保工作期间您本人以及您办

公环境的安全性。目前，云境应用插件仅支持在定制款天猫精灵上安装使用。您购

买定制款天猫精灵后，在天猫精灵应用市场下载安装该应用PP即可。该定制款天

猫精灵的智能I音箱等产品所有功能，在非工作时间都可以正常使用。

B、满足集团远程办公和数据安全的需求，用户在接入云PC.后，可以按需在虚拟

办公环境中使用桌面和应用服务。

正确答案:B

16.当有1000元让步空间时,下列让步策略描述正确的是

A、所有答案都不对

B、可以使用500,200,100,50均匀的让步策略

C、可以使用250,250,250,250平均幅度的让步策略

D、可以使用600,400,0,0大跨度的让步策略

正确答案:B

17.子账号又称之为？

A、主管的第二账号

B、店铺的员工账号

正确答案:B

18.请问您的网络是否符合专项客服要求？【带宽10mbps（建议100Mbps）

A、不符合

B、符合

正确答案:B

19.满足88元包邮门槛后，21KG内免运费，续重收费标准：超出重量按1元/kg

计算费用

A、错误

B、正确

正确答案:B

20.本岗位需要您的工作电脑具备以下要求，否则无法正常上岗，以下参数【带

宽10Mbps、延迟70ms、抖动50ms、丢包005%、电脑CPU主频20GHz、CPU核心

数=4内存8GB

A、暂未进行检测

B、已根据指引文档完成检测，均符合以上要求

正确答案:B

二、多项选择

1.以下哪些属于商品发布工具

A、官方手机端千牛

B、官方PC.网页版

C、爱用交易

D、非官方三方商品插件

正确答案:A、B、C、D

2.淘小宝收到商品破损了，需要怎么办呢？

A、商品破损，淘小宝无需提供凭证

B、淘小宝需提供商品当时签收时破损的证明

C、淘小宝可以联系卖家协商处理商品问题

D、无法与卖家协商一致的，淘