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医院药房规范化管理工作的探讨

【摘要】目的探讨医院药房规范化管理工作的措施。方法通

过健全药房管理制度、加强药品管理程序、建立服务意识和理念，

采取对药房工作人员进行业务培训，提高药房服务层次，提高工作

素质、提高窗口服务素质等措施。结果医院药房规范化管理要求，

有效地提高药剂人员的服务质量。结论药房规范化建设，完善药

房各种制度是提高药房工作人员素质的关键。

【关键词】药房；管理；制度；探讨

文章编号：1004-7484（2013）-02-0921-02

随着公立医院改革的深入，医院药房做为不仅向患者提供质量

合格的药剂，同时是要保证患者安全、合理及有效用药宣传的窗口。

因此，医院药房是集管理与服务为一体的综合性示范窗口。既是反

映医院精神面貌等综合素质的窗口，又是医院提供诊疗服务的重要

环节之一。所以为了使药房工作得到规范化管理，提高窗口示范作

用，为患者提供质量可靠的药品，促进医疗卫生事业改革的可持续

发展，体现药房规范化管理是医疗机构改革的重要的地位［1］。

1当前药房管理现状

1.1管理制度不规范目前大多数医院药房管理制度存在空白

或不规范，并且因医院级别差异无统一的医院药房规范化管理模

式，医院管理未按《医疗机构药事管理暂行规定》的规范要求建立

药房的各项规章制度，无现代信息系统管理措施。

1.2门诊药房布局不合理门诊药房由门诊中药房、门诊西药房

两个部分组成，这两个药房担任着临床各科应诊患者的处方调配工

作，由于工作量繁重，人员不足，加之时间有限，解答患者提出的

疑问和交待药物用法、用量不够详细、服务欠周到，处方流失现象

普遍存在。

1.3设备落后医院的药房还没有实现计算机局域网管理模式，

收发和发药以及结账等都不能实现自动处理，需要每个环节分步骤

操作，效率非常低。或者电脑比较陈旧，运行速度较慢，在一定程

度上制约工作效率。

2实施药房规范化管理的具体措施

2.1建立健全各种规章制度健全的药房管理制度是保障和完

善药房管理的前提。建立医院药事委员会，利用现代化信息网络，

对药房管理实行动态化监督及管理。如依据药品种类不同施行归类

管理，建立购入与支出的动态监测平台；对精神药品、麻醉药品及

急诊常用药品实行专人管理，并制定相应的岗位职责及奖惩制度；

同时激励药剂人员提高自身药剂知识及素质，提高药房的规范化、

服务性及优质高效的服务窗口。

2.2加强药品管理的时效性药品管理呈现动态化，随着药品的

购销，应建立药房药品的信息化管理平台，利用现代网络技术对药

品出入库房实行动态化监管；在药品进入药房，要严格执行分类摆

放措施，尤其对于药品包装相似而性质不同的，要严防混淆［2］；

药品在存放过程中要注意遵循药品的生产批号、有效日期等就近原

则，先购入者要按照时效性进行发放。药房管理人员要有不定期对

检查药品的有效期及批号进行质检意识，并组织科室相关岗位人员

定期学习相关药品使用、服务理念及管理知识。

2.3提高药房的现代化管理水品利用计算机联网管理系统的

便捷性，以提高信息数据的方式对药品进行高效、科学的管理，使

得药房工作人员能够清晰地了解到药房药品的具体情况。根据药品

日常用量，在计算机限量管理系统中设置药品高储限量、低储限量

和请领数量。对药房的储药情况进行跟踪，一旦药品的存储量低于

某个数值时，药房工作人员能够及时地反映，满足医院药品的需求，

并将药品耗损控制在合理的范围。计算机的辅助管理大大地减轻了

药房工作人员的工作负担，促进药房实现规范化、标准化、科学化

的管理，为患者提供了更加高效的服务［3］。

2.4建立服务意识和提高服务理念在提高药房服务质量，药房

药剂人员在发放药品的过程中要不仅要主动向患者告知及标识药

品的名称、用法及服用剂量，还要对口服与非口服类药物进行分分，

例如选用不同颜色的药剂袋，警示患者出现误服的现象；同时设立

药剂咨询台，向患者免费提供药剂服用时间、剂量及服药时间，尤

其是对特殊药品说明在餐前或餐后服用的特殊时间。

2.5提高药剂人员的综合素质，做好药房人员培训工作［4］随

着医疗机构改革的深入医疗机构相互之间的竞争，医院领导阶层对

药房管理得不重视，投入不到位，出现药房管理不到位的现象时有

发生。因此是有配备高素质的药剂管理人员才能担任和完成药剂服

务工作。所以要在建立健全药房规范化管理工作制度的同时，注重

提高药剂工作人员的药品知识及服务理念，医院