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集团公司it运维管理制度范文

集团公司IT运维管理制度

第一章总则

第一条为规范集团公司IT系统的运维管理，提高系统的稳定

性和安全性，保障信息化应用的正常进行，制定本制度。

第二条本制度适用于集团公司的所有IT系统的运维管理工作。

第三条IT运维管理是指对IT系统进行监控、维护和优化的工

作。运维管理人员是指负责IT系统的运维管理工作的人员。

第四条IT运维管理的目标是保障IT系统的高可用性和高质量，

并且提高系统的安全性和性能，维护系统的稳定运行。

第五条IT运维管理的原则是全面质量管理，持续改进，确保

运维工作能够满足用户和业务需求。

第二章运维组织和人员

第六条集团公司设立专门的IT运维部门，负责集团内部IT

系统的运维管理工作。

第七条IT运维部门根据业务需求和工作量，在合理的范围内

确定运维人员的数量和配置。运维人员应具备相关的专业知识

和技能，并定期进行培训和考核。

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第八条运维人员应遵守公司的规章制度，积极配合公司的安

全管理工作，严格遵守信息安全政策和操作规范。

第九条IT运维部门可以根据需要聘请外部专业人员或者第三

方机构参与相关工作，确保运维工作的专业性和高效性。

第十条运维部门应与其他相关部门建立良好的合作关系，共

同推动IT系统的稳定运行和优化。

第三章运维管理流程

第十一条运维管理流程包括故障管理、变更管理、配置管理、

性能管理、安全管理和容灾管理等环节。

第十二条故障管理是指对IT系统故障进行定位、修复和预防

的过程。当发生故障时，运维人员应及时响应，并采取合适的

措施恢复系统。

第十三条变更管理是指对IT系统的变更进行计划、评估、审

核、实施和评估等过程。所有关键的系统和设备变更都必须经

过严格的变更管理流程。

第十四条配置管理是指对IT系统的硬件、软件、网络和设备

等配置信息进行记录、管理和控制的过程。配置管理的目标是

确保系统的可靠性和可维护性。

第十五条性能管理是指对IT系统的性能进行监控、评估和优

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化的过程。运维人员应定期对系统进行性能评估，及时发现问

题并进行优化。

第十六条安全管理是指对IT系统的安全进行保护和控制的过

程。运维人员应制定完善的安全措施，保障系统的数据安全和

隐私安全。

第十七条容灾管理是指对IT系统的容灾能力进行评估和实施

的过程。运维人员应制定合理的容灾方案，确保系统在灾难或

故障发生时能够快速恢复运行。

第四章运维管理工具和技术

第十八条IT运维部门应配备合适的运维管理工具，包括监控

系统、报警系统、配置管理系统等。运维人员应熟练掌握并合

理使用这些工具。

第十九条运维人员应紧跟IT技术的发展，了解和掌握必威体育精装版的

运维管理技术和工具，提高运维管理的能力和效率。

第二十条运维人员应建立良好的技术文档和知识库，对系统

和设备的配置、操作和故障处理过程进行记录和归档，方便日

常的工作和知识的传承。

第五章运维管理评估和改进

第二十一条IT运维部门应定期对自身的运维管理工作进行评

估，提出改进建议，并制定相应的改进计划。

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