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酒店值班经理2022年上半年工作总结及下半年工作计划--第1页
年上半年工作总结及下
半年工作计划
在这半年中我们胜利的举办了技能大赛，又在董事
长你好，家人这简洁的几个字中感到了与客人之间的亲切
感。
一个企业盈利是第一目标，一个部门的工作也要紧
紧围绕企业的中心工作来做文章，在工作中协作店长把前
台管理好，热忱接待，账务清楚，督导收银员的工作，不
断加强学习，提高我们的工作力量。
一，前台接待：
前台是酒店的形象窗口，严格要求仪容仪表，不仅
是对客人的敬重也代表酒店的形象，接待服务作为工作重
点，仔细做好预定，通过合理排房，提高入住率，热忱满
足的服务，接待好每一位客人，每一个团队，留住到酒店
的每一位客人。并能感觉到我们的服务宗旨，入住好如家
酒店值班经理2022年上半年工作总结及下半年工作计划--第1页
酒店值班经理2022年上半年工作总结及下半年工作计划--第2页
接待团队是文化路店的一大特色，团队接待不好会
造成很大影响，所以我们对团队接待仔细负责，每次依据
店长下达的团队接待通知单，提前掌握房态，准时告知预
定中心近期的房态状况，合理排房。让团队客人入住满
足。
值班经理是承上启下的作用，协作和执行店长交代
的其他工作。
二，班组管理
加强业务学习，提高前台的接待力量，特殊是新员
工的培训，在日常工作中我们留意到新员工操作过程中服
务规范化还能应付，但敏捷性的服务相对缺乏，今年我部
门严格根据年培训方案开展培训，并分阶段对新员工进行
进行考核，同时加强岗上实际操作培训，使前台能够学以
致用，遇到大型接待任务，我们尽量用最短的时间给客人
酒店值班经理2022年上半年工作总结及下半年工作计划--第2页
酒店值班经理2022年上半年工作总结及下半年工作计划--第3页
的协作，前厅部的全部人员都知道只有不断地充实自己才
能脚踏实地的完成各项接待任务，发觉问题反馈信息，共
同协商准时调整，以达到最佳服务标准。
三，加强自我学习
身为前台的一名值班经理，我首先致力于自身素养
的完善与学习，其中最重要的是性格方面，印度就有一句
谚语：播种性格，收获胜利，也就是说：一个人性格关
系到事业的成败。所以我时时严格要求自己，待人正直，
公正处事，要求严于律己，宽以待人。
同时注意培育自己的观擦力量，由于在我看来，做
为一名前台人员，必需拥有敏捷的头脑和敏锐的洞察力，
在工作中能举一反三，由此及彼。另一方面，为丰富自己
的业务学问，我常常得用休息的时间，来查找有关于酒店
管理方面的资料，给自己不断地冲电。对于酒店及部门开
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了整体力量。在服务上缺乏敏捷性和主动性;营销力度不
够，营销意识欠缺;节能降耗有待加强。
下半年的工作有以下主要方案：
1、连续加强培训，提高员工综合素养，提高服务
质量
2、稳定员工队伍，削减员工的流淌性
3、硬件不足软件补，通过提高服务质量来弥
补设备老化的不足
4、加强营销宣扬
5、加大节省能耗
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