管理学周三多第四版.pdf

管理学周三多第四版--第1页

管理学

第一章

1.管理的概念

管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合

理分配、协调相关资源的过程。

理解：

–管理的载体是组织

–管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程–管理的对象是相关

资源

–管理的职能活动包括决策计划组织领导控制和创新–管理的目的是

为了实现既定的目标。

2.管理者的技能（3）

技术技能：掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的

能力人际技能：成功的与别人打交道并与别人沟通的能力

概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力

3.全面质量管理（5）

①关注顾客②注重持续改善③关注流程④精确测量⑤授权于员工（本

质：由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念。）

4.学习型组织

管理学周三多第四版--第1页

管理学周三多第四版--第2页

五项修炼：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团体学习和系

统思考。

5.业务流程再造

对经营流程彻底进行再思考和再设计，以便在业绩衡量标准上取得重

大突破。

6.核心能力理论

组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种

多样技术流的能力。

7.影响管理道德的因素（5）P27（1）道德发展阶段

（2）个人特征（包括价值准则、自我强度、控制中心等）（3）结构

变量（4）组织文化

（5）问题强度（指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果

的严重程度。）

8.企业社会责任

指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承

担的职责和义务。体现：①办好企业，把企业做强、做大、做久②企业一

切经营管理行为应该符合道德规范③社区福利投资④社会慈善事业⑤自觉

保护自然环境。

第二章

1.决策概念

管理学周三多第四版--第2页

管理学周三多第四版--第3页

2.头脑风暴法

特点：针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，

敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路。

原则：

(1)各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论;(2)建议不必深思

熟虑，越多越好;(3)鼓励独立思考、奇思妙想;4)可以补充完善已有的建

议

3.德尔菲技术

概念：依靠专家单独发表意见，各抒己见，管理小组对专家们的意见

进行统计处理和信息反馈，经过几轮循环，使分散的意见逐步集中，最后

达到较高的预测精度。

本质：反馈匿名函询法步骤：

（1）根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究或有相关经验的专

家；

（2）将与问题有关的信息分别提供给专家，请他们各自独立发表自

己的意见，并写成书面材料；

（3）管理者收集并综合专家们的意见后，将综合意见反馈给各位专

家，请他们再次发表意见；

（4）如此反复多次，最后形成代表专家组意见的方案

第三章

管理学周三多第四版--第3页

管理学周三多第四版--第4页

计划的类型（选择）

按时间长短分：长期计划（5年以上）、短期计划（1年以下）按职

能空间分：业务计划、财务计划、人事计划

按综合性程度分（涉及时间长短和涉及范围的广狭)：战略性计划、

战术性计划按明确性分：具体性、指导性计划

按程序化程度分：程序性计划、非程序性计划

计划的层次体系P107