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如家酒店客户关系管理的现状及对策分析
新疆财经大学2021―2021第二学期《客户关系管理》期末考试论文
题目:如家酒店客户关系管理的现状及对策分析学生姓名:学号:院部:
专业:年级:
完成日期:2021.6.4
如家酒店客户关系管理的现状及对策分析
摘要
客户关系管理的目的在于为顾客提供优质周到的服务,从而拉近与顾客的距离,建立
持久的良好的顾客关系链,进而实现企业的利润增长及进一步地发展。本文以如家连锁
酒店为案,从如家连锁酒店的内外部服务、环境状况、设施建设及品质管理等多方面阐述
其运营过程中的客户关系管理应用及发展远景。
关键词:如家,连锁,客户,关系,管理,策略,服务
I
Analysisofthecurrentsituationandcounter
measuresofHomeInn
incustomerrelationshipManagement
Abstract
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ThepurposeofCustomerRelationshipManagementistoprovidegood
servicestoconsumers,whichcanusetoclosertoourconsumerandcan
maintainalong-termcustomerchain,meanwhilecanincreasetheprofitandthe
developmentoftheenterprises.HereweuseHomeinnasthecase,toexplain
theapplicationanddevelopmentprospectsofCRMbyanalyzingtheservices,
managementandequipmentofHomeinn.
Keywords:HomeInns,chain,customer,relationship,
management,strategy,service
II
目录
一、公司概
况1二、如家
连锁酒店的客户关系管理策略1(一)
市场定位1(二)
目标客户1(三)
营销方式21.情
感营销22.门
店扩张23.统
一的外表装饰24.以
人为本,员工第一2(四)
客户关系维持31.网
站建设32.附
加服务33.配
套服务34.会
员互动35.在
线客服3(五)
成本控制策略31.物
业成本32.基
础设施43.人
力资本44.营
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销成本45.采
购成本4四、
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