手术室护理管理中人性化管理模式的应用研究.docx

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手术室护理管理中人性化管理模式的应用研究

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摘要：目的：对手术室护理管理中使用人性化管理模式的效果进行调查。方法：我院手术室于2019年5月开展人性化管理，对管理前后各半年期间的管理效果进行比较。结果：管理后护理人员自我效能感评分高于管理前、焦虑感评分低于管理前，统计有差异（P＜0.05）。管理后手术室物品管理、手术管理、文书记录、消毒隔离评分均高于对照组，统计有差异（P＜0.05）。管理后护理人员工组满意度评估为60.0%，管理后为100.0%，统计有差异（P＜0.05）。结论：人性化管理能够提升手术室护理人员工作效率。

关键词：手术室；人性化管理；工作效率

手术室是医院重要的医疗部门，是患者治疗的重要场所。手术室管理也是医院重要的管理环节之一，而在手术室管理中除了日常医疗管理外，也包括人员管理，手术室人员管理体现在人员协作、精神状态、工作效率、责任心、严谨度等方面。人员管理质量直接影响手术室管理质量和手术室工作质量[1]。由于手术室工作强度、管理内容繁杂，人员工作压力非常大，精神长期处于紧张、焦虑的状态下，容易引发医疗风险，因此要加强人员管理。人性化管理是一种以人为本的护理管理模式，本次研究将针对手术室人性化管理的效果进行调查。

1.资料与方法

1.1一般资料

本次研究时间为2018年11月-2019年11月间。所有护理人员均为我院手术室在职、专职人员，无进修、实习人员，无其他科室护理人员。年龄平均（27.5±11.3）岁，共10名护理人员，均为女性。

1.2一般方法

环境管理：为护理人员营造一个温馨、舒适的工作环境。护理人员在高压的环境中会出现情绪高度紧张、精神负担重的情况，而过度的紧张会影响护理人员身体健康，同时会影响其工作状态。因此在管理的过程中要增加人性化管理，为工作人员创造一个温馨、舒适、轻松、愉快的工作氛围，缓解其紧张的情绪和精神。可在手术室办公区域放置绿植、在不影响管理制度的前提下简单布置办公区域环境，改善办公环境[2]。每周开展一次谈话会，鼓励护理人员相互沟通，对工作存在的压力进行倾诉，同时共同解决工作中存在的问题，共同进步。科室也可在闲暇的时间带领工作人员开展文化活动，例如登山、唱歌等等，促进工作人员之间情感沟通同时帮助工作人员释放压力，此外，也能够促进不同科室之间人员情感联络，更有利于工作的开展[3]。

专科化管理：专科化管理是根据护理人员不同的特点、专科特长开展管理，例如擅长普外科手术的护理人员主要负责普外科手术管理、擅长妇科手术的护理人员主要负责妇科手术的管理等等，由专业能力成熟的人员负责相关专业的管理，既能够保证人力资源的合理利用也能够让护理人员发挥专长、提升工作积极性。

排班管理：护理人员排班尽量以弹性排班为主，制定备班制度，在夜间增加备班人员。在排班前护理人员若有调班需求可提前与护士长沟通，护士长也要最大限度满足护理人员排班需求，让护理人员能够有足够的时间休息，实现排班弹性化、人性化管理。

其他管理：管理人员要对护理人员的职业规划予以指导和帮助，按期开展专科培训，提升护理人员专业能力，按时发放福利等。帮助护理人员端正学习、工作态度，为其提供到上级医院学习的机会，针对参与培训者也要开展相应的考核，设立奖惩制度提升护理人员学习积极性。护士长在日常管理中也要对护理人员的情绪变化进行观察，针对存在不良情绪的人员要及时予以疏导，了解护理人员生活状况，存在困难者要为其提供力所能及的帮助，缓解护理人员的情绪，让其能够以更好的心态面投入到工作中。

1.3观察指标[4]

对护理人员自我效能感、焦虑状态进行评估，对手术室管理质量进行评估。自我效能感采用GSES量表评估，量表共10个项目，总分40分，分数高者自我效能感良好。焦虑状态采用汉密尔顿焦虑量表评估，分数超过8分为有焦虑，超过28分为严重焦虑。手术室管理质量包括物品管理、手术管理、文书记录、消毒隔离四个指标，由质控小组负责评估，单项评分10分，分数高者管理质量高。调查护理人员工作满意度。

1.4数据统计

采用SPSS18.0软件处理文中数据，t值为计量资料检验值，卡方值为计数资料检验值，P＜0.05视为具有统计学差异。

2.结果

2.1自我效能感、焦虑状况：管理后护理人员自我效能感评分高于管理前、焦虑感评分低于管理前，统计有差异（P＜0.05），详见下表。

表1自我效能感、焦虑状况

组别

自我效能感

焦虑评分

管理前

21.7±5.8

19.8±7.3

管理后

32.5±4.6

9.4±3.6

t值

4.61

4.04

P值

0.00

0.00

2.2手术室管理质量评分：管理后手术室物品管理、手术管理、文书记录、消毒隔离评分均高于对照组，统计有差异（P＜0.05）