殡葬公司殡葬服务质量监督协议.docx

《殡葬服务质量监督协议》

甲方（监督方）：

名称：[监督机构名称，如民政部门相关监管科室或独立的第三方监督组织名称]

法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

地址：[地址]

联系电话：[联系电话]

电子邮箱：[邮箱地址]

乙方（殡葬服务提供方）：

名称：[殡葬服务公司名称]

法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

地址：[公司地址]

联系电话：[联系电话]

电子邮箱：[邮箱地址]

一、目的与范围

1.目的

-本协议旨在确立甲方对乙方殡葬服务质量进行监督的机制，以确保乙方提供的殡葬服务符合法律法规、行业标准以及社会伦理道德要求，保障服务对象的合法权益。

2.范围

-甲方的监督范围涵盖乙方提供的所有殡葬服务项目，包括但不限于遗体接运、冷藏、化妆、告别仪式组织、火化、骨灰寄存、丧葬用品销售等服务内容。

二、监督依据

1.国家及地方有关殡葬管理的法律法规，如《[殡葬管理条例名称]》等。

2.殡葬行业的相关标准和规范，包括但不限于服务流程标准、设施设备标准、人员资质标准等。

3.社会公序良俗和伦理道德要求。

三、监督内容

1.服务流程监督

-甲方将对乙方的殡葬服务流程进行全程监督，确保每个环节按照规定的标准和程序进行操作。例如：

-遗体接运环节，监督乙方是否按照预约时间到达指定地点，接运车辆是否符合卫生、安全标准，遗体搬运过程是否规范等。

-冷藏环节，检查冷藏设备的运行状况是否正常，温度控制是否在规定范围内，遗体保管是否安全等。

-化妆环节，查看化妆师是否具备相应资质，化妆效果是否符合尊重逝者、安慰家属的要求等。

-告别仪式组织环节，监督仪式场地的布置是否合理、庄严，仪式流程的安排是否符合家属意愿和社会习俗等。

-火化环节，检查火化设备是否正常运行，火化操作是否符合环保、安全要求，骨灰处理是否得当等。

-骨灰寄存环节，审查寄存设施是否安全、整洁，寄存管理是否规范等。

2.人员资质监督

-甲方将检查乙方殡葬服务人员的资质情况，包括但不限于：

-接运人员是否具备相应的驾驶资格和遗体接运培训合格证书。

-冷藏设备操作人员是否经过专业培训并持有相关操作证书。

-化妆师是否具备美容师或相关殡葬化妆资质。

-丧葬用品销售人员是否了解产品知识并遵守销售规范。

-主持告别仪式的人员是否具备相应的礼仪知识和主持能力。

3.设施设备监督

-甲方将对乙方的殡葬服务设施设备进行检查，确保其符合相关标准，例如：

-接运车辆是否定期维护保养，车内设备（如担架、消毒设备等）是否齐全、完好。

-冷藏设备的制冷性能、容量是否满足业务需求，是否有温度监测和报警装置。

-火化设备是否符合环保排放标准，是否定期进行检修。

-告别仪式场地的设施（如音响、灯光、座椅等）是否齐全、正常运行。

-骨灰寄存设施是否具备防火、防潮、防盗等功能。

4.丧葬用品监督

-甲方将对乙方销售的丧葬用品进行质量和价格监督，包括：

-丧葬用品的质量是否符合国家相关标准，如棺木的材质是否合格，骨灰盒的质量是否可靠等。

-丧葬用品的价格是否合理，是否明码标价，是否存在价格欺诈行为。

四、监督方式

1.定期检查

-甲方将定期（每[X]月/季/年）对乙方的殡葬服务进行全面检查，检查内容包括上述监督内容的各个方面。在定期检查前，甲方将提前[X]个工作日通知乙方。

2.不定期抽查

-甲方有权不定期对乙方的殡葬服务进行抽查，抽查时无需提前通知乙方。抽查将重点关注近期被投诉较多的服务项目或环节，以及殡葬服务中的关键控制点。

3.客户反馈调查

-甲方将通过多种方式收集客户对乙方殡葬服务的反馈，包括但不限于向服务对象或其家属发放调查问卷、设立投诉举报电话和邮箱、在殡葬服务场所设置意见箱等。甲方将定期对客户反馈进行整理和分析，将发现的问题及时反馈给乙方并要求整改。

五、信息沟通与报告

1.信息沟通

-甲方在监督过程中发现问题后，将及时与乙方进行沟通。对于一般性问题，甲方将通过电话、邮件或面谈等方式告知乙方，并要求乙方在[X]个工作日内作出解释或提出整改措施。

-对于较为严重的问题，甲方将下达书面整改通知，明确指出问题所在、整改要求和整改期限。

2.监督报告

-甲方将定期（每[X]月/季/年）向乙方出具殡葬服务质量监督报告，报告内容包括监督工作概况、发现的主要问题、乙方的整改情况等。乙方应在收到监督报告后的[X]个工作日内对报告内容进行确认并回复。

六、乙方的义务

1.配合监督义务