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六西格玛管理与ISO9000质量体系的区别

一、什么是ISO

ISO是国际标准化组织，ISO9000是该组织制订的一个质量标准体系。所有公司

的产品或服务必须满足这个标准才允许销售。这个标准包括长度、宽度、厚度以

及光洁度等。ISO标准与企业的成本没有联系。企业只有获得了ISO9000认证，

顾客才能相信企业的产品质量有保证。因此，ISO标准是基于客户的立场制订的，

它从客户的角度来衡量企业管理产品质量和服务质量的水平。目前，我国有很多

企业已经通过了ISO9000的认证。

二、六西格玛管理与ISO9000的比较

1、在组织质量管理工作比照

ISO9000族标准为组织的质量管理工作提供了一个基础平台，而六西格玛管理法

给组织的质量管理工作带来了一个新的、垂直的方法体系。ISO9000:2000版标

准主要由ISO9000、ISO9001和ISO9004三个核心标准组成。ISO9000阐明了

ISO9000:2000版标准据以制定的管理理念和原则，确定了新版标准的指导思想

和理论基础，标准和确定了新版ISO9004标准所使用的概念和术语。ISO9001标

准对组织质量管理体系必须履行的要求做了明确的规定，是对产品要求的进一步

补充。

IS09001标准有两个作用:

①明确通过满足产品的规定要求来到达使顾客满意所必需的，来自质量管理体系

的最低要求；

②为质量管理体系的评价提供基本标准。

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IS09001标准是组织建立质量管理体系的要求标准。ISO9004标准提供了考虑质

量管理体系的有效性和效率两方面内容的指南，可以指导使用者实现持续的自我

改良，追求卓越的质量管理绩效，实现顾客和其他相关方满意的更高层次的目标。

ISO9004是组织进行持续改良的指南标准。在实际工作中，由于ISO9000认证的

依据是IS09001，而不包括ISO9004,所以大部分组织仅仅使用IS09001，即实

施ISO9001标准的组织数量远远超过使用ISO9004标准的组织数量，即要求标准

而不是指南标准在企业中起主导作用。所以说，ISO9000:2000版标准在组织的

质量工作中只是起基础性的作用，仅仅为组织架设了一个基础质量平台。

六西格玛管理法是一种通过密切关注顾客、流程管理、流程改良和合理利用数据

及事实，实现和维持成功的业务管理的系统。六西格玛管理法是一项以数据为基

础，追求完美的质量管理方法。六西格玛管理法的核心是将所有的工作作为一种

流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改良，

从而到达更高的客户满意度，即采用DMAIC(定义、测量、分析、改良、控制)改

良方法对组织的关键流程进行改良，其中有关各方包括组织职工、所有者、供给

商和顾客。六西格玛管理法是全面质量管理的继承和发展。因此，六西格玛管理

法为组织带来了一个新的、垂直的质量管理方法体系。

总之，ISO9000是一种质量的标准体系，而六西格玛管理则是一种管理质量的方

法和系统。它们涉及的是两个不同层面的问题，六西格玛管理帮助企业提高产品

质量,ISO9000则检验企业的产品是否符合标准。

2、ISO9000是组织进人国际市场的“护照”，六西格玛管理法将是组织“定居”

国际市场的“绿卡”

当今世界各国在经济方面的相互合作和相互竞争日益增强，国际贸易也随之迅速

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发展。在激烈的市场竞争中，许多国家为了保护自身的利益，设置了种种贸易壁

垒，包括关税壁垒和非关税壁垒。随着贸易保护主义抬头和各国对关税的抵抗，

保护的天平已从关税壁垒一侧倒向了非关税壁垒，而其中非关税壁垒主要的就是

技术壁垒。为了消除贸易技术壁垒，出口商除了要按国际标准生产外，还要符合

质量认证的要求，即符合产品品质认证和ISO9000质量管理体系认证的要求。

所以，一个组织取得了ISO9000认证证书就等于得到了进入国际市场的通行证。

但是，要想长期、稳定地在国际市场里占有一席之地，仅仅依靠ISO9000认证是

不够的。通过ISO9000认证，只能证明组织已经具备保证本组织生产或提供的产

品或服务到达国际基本