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课程大纲《高效沟通训练沙盘》--第1页

课程背景：

《沙漠掘金》沙盘课程是国际最经典的“情景模拟”培训课程之一。参训学员模拟组成

探险队，得到一匹骆驼以及启动资金，用于采购水、食物、指南针、帐篷等物资。然后从大

本营出发，深入大漠险地挖掘黄金。途中需要穿越各种地形，同时面临复杂天气的考验。有

的驼队能够胜利归来，有的可能覆灭沙漠，一切都在于团队的高效运营……整个情景模拟100%

贴合实际的工作场景，参与者可深刻体悟整个过程的个人表现，并反省改善。

据反馈统计，90%的参与者承认：《沙漠掘金》情景模拟中的表现，与自己实际工作中的

思维模式和行为习惯高度吻合。

课程收益：

●学会一套“因人而异的沟通技术”，沟通归根结底都是人与人之间的沟通；

●如何快速识别沟通对象的特质，快速解析其语言背后的潜在需求；

●如何判断对方语言中的言外之意，精准对方关注的兴趣点；

●打破思维惯性，工作需要创造性，但不是盲目的冒险；

●于组织而言，建立团队共同语言和有效的沟通机制。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：销售团队管理者、经理、主管、销售核心员工

课程方式：1/3情景模拟体验、1/3技能方法讲解、1/3案例互动练习

课程大纲

第一讲：沙盘情景模拟学员参与体悟

一、成立探险团队，学习角色认知【模拟企业运营团队搭建】

1.CEO：负责决策，即团队目标战略的制定者

2.CFO：负责本队运营的财务数据的记录、分析、每日更新

3.COO：负责执行决策的推进，并记录团队重大决策

4.CMO：负责市场评估，风险预测，物资采购

5.CIO：负责收集、分析一切有利的重要信息

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：负责危机公关与谈判

二、引导进入情景，分析风险与机会，有效整合资源【模拟团队沟通决策过程】

1.了解物资特征，整合有效资源【模拟企业运营资源整合】

1）现金、2）骆驼、3）水、4）食物、5）帐篷、6）指南针

2.熟悉地形条件，探索运营路线【模拟企业运营外部环境分析】

1）莫城、2）村庄、3）绿洲、4）沙漠、5）皇陵、6）龙堂

3.分析天气信息，风险规避预防【模拟企业运营市场变化因素】

1）晴天、2）高温、3）沙尘暴、4）高温+沙尘暴

三、团队高效沟通，目标制定，战略战术规划实施【模拟企业项目运营】

1.目标制定SMART原则

2.工作质量管理循环PDCA原则

3.团队高效沟通，准确决策并付诸实施

四、复盘【深刻反思、理论升华】

1.回顾目标当初的目的或者期望是什么？

2.评估结果和原定目标相比有哪些偏差？

3.分析原因成功和失败的根因是什么？（主观和客观两方面）

4.总结规律分析找到更有效、更符合规律的做法。（总结方法）

团队一切的结果源于集体的行动，而有效的沟通可以使群体效率提升57%以上！

第二讲：团队高效沟通技术

一、沟通基础概论

1.有效沟通的定义

2.有效沟通的三要素

1）设定目标

2）传递过程

3）达成共识

3.沟通障碍分析

讨论1：工作场景中有哪些沟通中的现象？

讨论2：工作中沟通的最大问题有哪些？

1）控制情绪

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法则：Activatingevent—Belief—Consequence

2）转换角度

二、有效沟通的通用技术

1.说（问）：-说的别人很想听

1）“55387”原则——让表达生动而具有说服力

2）表达5W1H策略

3）提问策略

2.听：-听的别人很想说

1）聆听的两个维度

2）聆听的五个层次

3）5W1H法则

3.反馈-即时回应像一首歌

1）积极反馈

2）建设性反馈

三、因人而异的沟通技术

测评：