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儿科护理工作中的沟通技巧

【摘要】近几年，随着人们物质文化生活水平的提高及健康观

念的转变，患儿家长对孩子的保护意识也不断增强，对护理工作的

要求也越来越高，在临床护理工作中许多纠纷发生的原因，均与护

患沟通不够有着直接或间接的关系。为此，如何预防护理纠纷的发

生，做好护患之间的沟通就显得极为重要。

【关键词】沟通技巧；儿科；护患关系

儿科护士的工作很繁重，因为面对的不仅是无法表达或不能完

全表达自己病情和需要的患儿，而且要面对焦虑、烦躁、对孩子倍

加关爱的家长等等。因此，儿科护理工作中的特殊性和复杂性需要

建立新型的护患关系，良好有效的沟通技巧是解决这一问题的金钥

匙。护士可通过恰当的沟通技巧获得满意的效果。

1护患沟通技巧的两种方式

1.1语言式沟通语言交流具有特殊的魅力，准确而亲切的语言是

感情交流的重要段。语言还应该是亲切、美好、精炼幽默。美好的

语言不仅使人感到亲切温暖，而且还有治疗疾病的作用。

1.1.1主动介绍与患儿初次见面的交谈儿科护士与患儿第一次

接触时，首先应作自我介绍，然后向患儿及家长介绍住院环境，疾

病宣教，再询问患儿的一般情况，使患儿和家长明确你将负责患儿

的护理工作。

1.1.2耐心倾听和交谈沟通时适时给予适当反应，如“是”或点

头，表示你已接受他们所诉内容，并希望继续说下去，在交谈中，

护士要成为有效的聆听者。

1.1.3诚信绝大多数患儿因生病与熟悉的人分开接受治疗时，容

易恐惧不安。这时应耐心抚慰，不能应用一些小谎话哄骗患儿接受

治疗。一旦这样，患儿再次治疗时会对医护人员产生不信任的感觉。

1.1.4鼓励与表扬在护理过程中，应注意患儿的情绪变化，并及

时给予鼓励与表扬。

1.2非语言式沟通在沟通中借助动作、手势、等来帮助表达思想、

感情、兴趣及用意的方式，是一种比语言信息更为真实的信息。护

士的热情微笑、举止文静、操作认真无形给患儿一种温馨、圣洁和

心理安慰，这本身是一种良好的沟通。

1.2.1仪表护士的仪容、服饰、精神状态等给患儿及家属建立良

好的第一印象，对沟通起着重要作用。即“第一印象”，会影响以

后的交往水平。患儿进入医院，首先迎接他的是护士。护士着装整

洁、态度和蔼，充分展现出的“天使美”会使患儿觉得亲切可靠，

消除对医院陌生的环境和医护人员的恐惧感。

1.2.2面部表情非语言沟通中最丰富的源泉。面部表情的变化是

医护人员获得病情重要信息的来源，护士要善于应用面部表情来推

测他的病情和感受。

1.2.3眼神眼睛是心灵的窗口。自然灵活的眼神可以表达语言难

以表达的情感。护士注视患儿目光应柔和亲切，略带微笑。充满同

情和关爱的眼神会使其受到鼓励和支持，从而促进护患良好交往。

2建立良好的护患沟通，提高护理工作质量

2.1创造一个温馨的患儿病房病房的墙应用彩色调，最好是粉色

和黄色为基调，病房光线应稍暗，走廊的光线应相对明亮，病室的

墙壁上可挂些卡通漫画，吸引患儿的注意力，让他们更安心住院治

疗。

2.2熟练自身的操作技能熟练的操作技术是沟通效果的重要体

现。“一针见血”效果就显得及其重要，容易赢得患儿和家长的信

赖。因此作为儿科护士，只有在平时工作中多看、多练，使自己的

操作技术娴熟、准确，才能使患儿和家长从心理上接受。

2.3了解患儿及家属的心理特点与需求，提高服务质量与家属交

谈时要观察和了解他们的心理需求，文化程度。因为他们对疾病的

认识不同，理解的程度也不一样，护士针对不同的人群，要有耐心，

运用通俗易懂的语言与她们沟通。

3讨论

护患之间的沟通及相互作用是产生护患关系的基础，护士也只

有运用良好的沟通技巧，一切以患儿需要为中心，才能取得信任，

从而获得有关患儿的全面信息并以此为依据，为患儿制订个体化的

护理计划，以满足其全身心的需要，也就避免了一些在临床中常见

的相互不理解而产生的误会、争执，防止了医疗纠纷的发生。

参考文献

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