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酒店管理个人工作总结范文合集5篇

酒店管理个人工作总结篇1

转眼，一年就这样在员工们的热情的工作中过去了。自己作为主管，在一年

的工作时间过啊后，自己也累积下了不少的经验。这一年来做的好的，还是犯下

的错误我都遇上过。在面对了这么多后，才有了更加丰富的经验。能在管理上不

断的更新、改进，让酒店在基础上不断的上升！让酒店的不断的前进。

作为主管，我管理着__x酒店的众多员工们。员工是酒店的基础，也是酒店

的核心之一，作为主管，我必须做好自己的工作，管理好手下，不断的提升他们！

这样酒店的服务才能不断的提升！为此，我将这一年的工作总结如下：

一、个人的情况

在这一年间，我在完成自己的基础工作外，还在管理与其他酒店的服务情况

方面不段的学习。面对我们酒店服务不足的地方，我积极的想办法改善，对酒店

服务优秀的地方，我努力的保持。

对于员工的管理，我严格的要求，但是在对各领班和自己的管理上，我更加

的严格！作为管理者，必须先做好自己的管理，才能管理好手下，这是我一直在

坚持这准则。

在一年间，除了工作，我一直在不断的学习和提升，让自己在理论上有更多

的储备，在面对管理工作的时候，能有更多的处理方法。而在工作的时候，我时

常亲自去各个岗位去检查和巡视，对不足的地方当场指出！但是对于优秀的地方，

我会放在第二天的晨会上表扬。

二、工作情况

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在这一年的工作中，员工们都表现的非常的积极。每天在晨会中，我都会根

据自己收集到的情况对员工的工作进行分析。对优秀的员工会积极的表扬，同时

我也积极的申请了对员工的奖励政策，提高了优秀员工的福利，在加上每天的动

员，员工们的积极性一天天变得更高了！

但是，我们是酒店，员工们负责是一个方面，在服务上的水品就是另一件事。

在今年的x月，我申请过一次针对服务人员的培训。尤其是对前台等接待人员，

我们都进行了严格的要求，提升了员工们的个人能力的同事，酒店的服务水平也

上升了一大截。

三、不足的地方

今年内，最大的问题，应该也就是那次的培训。因为酒店人员学习能力的不

同，导致在之后偶尔出现了服务情况不均的情况，对此，我加强了管理，提升了

要求的基准。但是在之后不断的提升酒店人员的水平是还是必然的，我必须想好

如何避免这样的情况出现。

四、总结

一年的工作结束了，但是我的工作还没有结束。在今后的工作中，我还要不

断的提升自我，不管的改善管理，提高__x酒店的水平！

酒店管理个人工作总结篇2

光阴如箭，岁月如梭，如今已经是7月底，这半年多来，我作为一名管理者，

我有责任也有义务去不断的去发现自身的不足，去发现自己部门运行中存在的缺

陷，这样才能有助于日后我的工作开展更加顺利。作为一名部门员工利益的代言

人，作为一名部门政策的贯彻者与执行者，同时作为一名酒店的员工与领导的下

属。

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高效的管理是企业的生命线，是的，作为一名管理者，是我们的管理在维持

着酒店的生命线，我更要找到一条适合自己的管理路线，我能感觉到任重道远。

半年的工作总结主要分为以下几个方面。

（1）、服务质量。部门总体服务质量良好，没有出现过因为服务引起的对

员工与管理者的投诉，但是存在着明显的问题，员工整体服务比较机械，员工只

明白服务的基本要义，能做到热情却做不到主动，能做到耐心却无法