人性化管理在心外科护理管理中的应用.docx

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人性化管理在心外科护理管理中的应用

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摘要：目的：研究人性化管理，探讨其在心外科护理管理中的应用。方法：对我院心外科22名护士进行人性化管理，对比管理前后患者满意度的评分。结果：实施人性化管理后我科室的患者满意度从原来的91%提高到现在的97%，效果良好。结论：心外科护理管理实施了人性化管理以后,极大的提高了护理人员的积极性和主动性同时患者满意度也随之提高。因此，人性化管理可以在心外科护理管理中广泛应用。

关键词：人性化管理；心外科护理；应用

心外科护理管理是指利用心外科护理人员和医院条件，借助一定的管理手段，达到病人正常需求满意度的过程。随着社会的进步，人性化管理已是一个普遍的管理模式。所谓人性化管理就是“以人为本”其本质就是针对人的思想和需求相对的稳定和变化的一种管理模式[1]。人性化的基点是注重人的潜能开发和人文关怀，是提高员工素质的一种有效方法[2]。2014年4月我院心外科护理引进这一先进的管理方式。经过一年的实践和应用，效果显著。现报道如下：

１方法

１．１一般资料

心外科共有护士２２名，均为女性。２２名护士中，年龄＜３０岁者１０名，３０～４０岁者７名，＞４０岁者５名；研究生学历１名，本科学历５名，大专学历１３名，中专学历３名；副主任护师１名，主管护师６名，护师７名，护士８名。＞２０年者６名，５～２０年者７名，护龄＜５年者９名。护理人员每年完成４００例左右的心外科患者手术前后的护理任务。全科护士分为两个工作班组，其中一组负责白天科室的日常事务如医嘱处理、取药等，其组成人员主要为经验相对丰富的高年资护士；另一组则为倒班组，其组成人员主要为年富力强、精力充沛的低年资护士，分为早、中、晚三个班次，其中中班和夜班需要负责病房

和监护室的所有治疗和护理工作。

１．２管理方法与理念

（１）合理配置人力资源，实行人性化分工。根据护士的年龄结构、身体状况和患者病情，在排班过程中实行“优劣搭配”，尽量在人员数量、身体状况及技术力量上保持均衡。比如把高年资、身体素质比较好的护士安排在工作任务比较繁重并具有高难度的班次，同时安排低年资护士协助。这样既能完成护理任务，又能以老带新，提高低年资护士的护理技术。安排身体状况稍差或有特殊情况如怀孕的护士负责病房的辅助治疗工作，如发药、雾化吸入等。

（２）充分发挥团队协助，缓解护士工作压力。一个科室必须具备较强的凝聚力和团队精神，这样才能更有利于临床工作进行，缓解工作压力。心外科先天性心脏病手术的患儿较多，病情重，波动大，变化快，当遇到抢救病人或静脉穿刺困难时，需要其他护理人员协助。因此，夜班均有住所离医院较近的高年资护理人员作为听班人员，随叫随到，以协助夜班人员；如果有急症手术，还安排有助班人员。

（3）创建科室文化长期以来，心外科护理工作繁重，护理人员队伍稳定性差、向心力不足等问题也较为明显，缺乏科室文化和团队精神的引导和支持。为此，结合该科室实际情况，护理人员讨论建立了护理团队口号“团结务实、认真负责”的口号，同时本着“尊重、关心、理解”的人性化管理理念，为护理人员营造适度宽松、温馨友爱的工作环境,引导护理人员认识心外科护理的重要性，同时尽量满足护理人员精神层面的需求，提高护理人员工作价值的认同性。

（4）完善激励体制根据心外科现有资源，建立激励体制，包括情感激励、物质激励、精神激励3个部分。在工作中广泛使用情感激励，护士长关心和爱护护理人员，关心起思想动向，与护理人员产生情感上的共鸣。物质奖励是最直接、最有效的方式，在绩效考核机制基础上，对于考试成绩良好、日常工作出色、科研成果优秀的护理人员给予一定物质奖励，使护理人员工作积极充分开发。精神激励是一种高层次的激励方法，可直接鼓励和肯定护理人员的成绩，也可采用鼓励护理人员进修学习的方法，使护理人员建立精神层面的目标，更加认真地完成工作[3]。

2结果

实施人性化管理后，护士的个人素质和专业水平以及护理团队水平都有了很大的提高，护理质量也随之提高，护理工作满意度从原来的91%提高到现在的97%。

3讨论

目前，人性化管理已经广泛应用于临床各科室护理管理中，其用于心外科临床护理实践研究报道，人性化管理优化了心外科护理工作秩序，发掘出了护理人员工作潜能，护理质量显著提升，患者对心外科护理满意度也随之升高[4]。该次研究也发现，观察组心外科患者护理

满意度（97%）显著高于对照组（91%），组间差异有统计学意义（P＜0.05），可知人性化管理模式提升了患者满意度，同时也间接反映了临床护理效果的改善。人性化护理使充分调动了护理人员工作积极性，主观能动性的提升也使护理人员对工作更加认真负责，具备了良

好的奉献精神，进而有助于降低护