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酒店客房主管的岗位职责与工作流程（13篇）

酒店客房主管的岗位职责与工作流程（通用13篇）

酒店客房主管的岗位职责与工作流程篇1

1、在总经理的领导下，全面负责酒店客房部的管理工作，负

责客房部每天正常运作。

2、根据酒店的预算和酒店的市场环境、部门的历史数据和现

实情况，编制部门年度预算〔主要包括布草、制服及清洁设备〕，

报总经理审批后组织实施。

3、制定并更新客房部的经营管理制度、操作规程、岗位职责，

检查规章制度的实施和执行情况。

4、严格控制经营本钱支出，组织对布草及制服进行季度盘点，

根据酒店的存量标准及时组织补充，控制客房用品、清洁洗涤用

品的用量，抽查使用情况，防止浪费，保证顺利完成预算。

5、经常巡视属下各部门，检查工作进度，抽查效劳质量，发

现问题及时纠正偏差，确保日常工作的顺利进行。

6、负责检查所属区域的设备设施，检查当天准备接待贵宾的

房间质量，确保房态处于最正确状态，主动适应市场竞争需要。

7、负责迎送贵宾，亲自探访生病的客人、长住客人，争取回

头客。

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8、定期走访住店客人，了解客人的需求，虚心听取客人的意

见，接受客人的投诉，及时处理、解决下属人员不能解决的疑难

问题并向总经理报告，切实提供个性化效劳。

9、负责客用品的控制，建立客房设备档案，与工程部密切配

合，保持最正确的客房状态。

10、准确收集业务信息，进行深入分析，对各种重大问题能

及时作出科学的决策。

11、抓好部门的效劳质量检查工作，跟进效劳质量检查发现

的薄弱环节，提高酒店的`整体效劳质量水平。

12、有效地控制人力、物力、财力的消耗，保持酒店的效劳

特色，保持效劳质量。

13、负责与财务、工程、餐饮等部门经理的横向联系，确保

酒店效劳的一致性。

14、制定培训方案，指导并检查各分部门的员工培训，亲自

负责对直接下级员工的培训、考核、督导、工作评估和使用工作，

切实调动他们的积极性。

15、负责部门奖金的分配工作，决定本部门的人事变动，关

心员工的工作和生活，及时提供必要的工作指导和帮助，调动他

们的工作积极性。

16、定期组织检查消防器具，做好通缉协查、防火、防盗工

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作，负责本部门的平安职责。

17、完成总经理布置的其他工作。

酒店客房主管的岗位职责与工作流程篇2

1、在、助理的领导下，具体负责客房楼层区域的管理工作。

2、负责所属客房区域服务员的工作安排和人力调配。

3、督促落实服务人员执行情况，负责客房人员业务技术培训

与考核工作。

4、了解掌握客情，核准房间状态，负责迎客前客房准备及送

客检查工作，每日检查30%。

5、每天检查布置和客房用品的使用情况，在保证的前提下，

控制物品消耗，降低。

6、负责报告住客遗失和报失事宜。

7、严格执行各项工作规程，对违反工作规程的员工作出处理，

并向上级汇报，负责本部门员工工资的评核。

8、按部门要求依本部门的实际情况，对属下员工进行不定期

的业务操作培