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营业厅人员工作述职报告

1.营业厅人员工作述职报告

转眼间,两年过去了,在这过去的两年中,是中国移动

选择了我,也是我选择了中国移动。从进公司的那一天起,

我就不断地告诫自己,对自己一定要“高标准、严要求”。

事实证明,在这极其充实的工作中,我即辛苦又开心,收获

很大,感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、

高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。

我不仅对前台的业务流程有了提高,而且对前台工作人

员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面,除了正常的

收费、办理业务等工作外,接待用户、协调关系、化解矛盾、

咨询、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面,

高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工

作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员

工的基本准则。这些都体现了中国移动需要什么样的员工。

经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后,我经常不断地

总结、思考,也获得了不少的体会。

1、善于总结。总结是一个很好的习惯,人的一生当中

如果每天都花一点时间去总结,那就可以把生活与工作都改

善得越来越好,在工作中,每天都有可能接触到新东西,因

此总结显得尤为重要,每天下班回来,我都会坚持做心里思

考、口头总结,希望自己的收获更多、更持久,事实证明这

样做是正确的,正因为有了总结,我才让自己对移动的业务

有了更多的了解,更深的感悟。

2、结合客户的消费行为,深入发掘增值业务的发展重

点。由于客户群的特点,不同年龄段的人对新业务的喜好程

度、喜好内容都有所不同,因此根据消费者的消费特点制定

与他们相符合的业务显得至关重要。

3、继续加强实体渠道、电子渠道的推广,并从多方面

开展体验式营销。体验式营销是提高客户对新业务认识的最

重要的感性渠道,但目前大部分客户的主动性不够,那么需

要我们主动采取一些加强主动体验的措施,如开展娱乐活

动、设立新业务促销员等。

以上工作是我孜孜不倦追求的目标,我将以此作为人生

的一个新的起点。

最后,感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会,感

谢在这期间帮助过我的领导和同事。作为一名新人,在这个

精锐而充满活力的xx分公司xx营业厅,我的`人生之路才

刚刚开始,只有不断地经历风雨的洗礼,紧跟前进的步伐,

才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力。

2.营业厅人员工作述职报告

20xx年在公司及部门的正确领导下,小寨营业厅始终围

绕公司经营方针和中心工作,创新服务精神、转变服务理念、

内强素质、外塑形象,服务与销售并重,为公司的持续、健

康、快速发展做出了突出的贡献。取得了显著的经济效益,

树立了良好的社会形象。

回顾即将过去的20xx年,小寨营业厅主要从以下几方

面开展了工作:

一、以制度创新为突破口,转变管理模式。

“不以规矩,无以成方圆”为了更好的规范管理,服务

经营。小寨营业厅积极探索基层管理新模式,建立健全营业

厅各项规章制度,管理方式完成了从“以人管人”到“用制

度约束人”的转变。

1、健全规章制度是规范管理的保障。据营业厅全年工

作的总体计划安排,第一季度的工作重点是建立健全各项规

章制度,保证员工的行为规范做到有章可循。为此,小寨营

业厅结合工作实际制定了一系列的制度章程并完善了相关

的业务受理流程。在制度健全的同时,小寨营业厅还制订了

《目标管理展开图》确定了20xx年各项考核项目的发展目

标。并落实了相关责任人,由责任人制定业务发展计划。为

全年工作的完成明确了方向,理清了思路。

2、推行“一表制”考核,探索员工考核新模式。在员

工的考核方面,为了体现考核的公平、公正性,小寨营业厅

经过积极探索在市区营业厅中率先推出了“一表制”考核,

根据《营业人员考核细则》的要求将员工每天的工作表现进

行了良化考核考核,内容主要分为服务行为规范、营业业务

规范、制度规范、业务发展状况和考试成绩等五大部分。通

过对比每天的考核得分可以发现员工工作的动态变化,具有

很强的操作性。经过小寨营业厅不断的摸索改进,西分客服

部已将小寨营业厅首倡的这种《考核明细表》(一表制)考

核办法在西安地区各营业厅逐步推广,并被其他地市分公司

所借鉴。

二、服务工作是营业厅工作的重中之重。

作为客户服务部下属的基层单

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