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案场保洁工作流程、标准

案场保洁工作流程及标准

工作项目：上岗前准备工作

工作流程：提前15分钟到岗，做好上岗前准备工作。

工作要求：

1.严格遵守上岗纪律，不迟到不早退，遵守请销假制度，

外出必须请假。

2.在岗期间不准吃东西、哼歌、吹口哨、听收音机、看书

报、打瞌睡，禁止做与工作无关的事情。

3.在岗上电话要求调成振动，禁止在工作区域准备工作。

4.不准在岗位上会友、聚堆、聊天，未当班人员不得在岗

位上逗留。

5.拾金不昧，对于客户遗忘的物品须及时上交到班长处，

对物品进行登记并及时通知置业顾问，请置业顾问告知客户来

取回物品。

6.工作期间不能食用带有异味的食物。

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7.工作时细心观察对损坏物品及时发现立即报修。

工作项目：达到良好的工作状态

工作流程：8:00更衣室签到，保持良好精神状态。

工作要求：强调员工的仪容仪表。

工作项目：早会

工作流程：8:10接听电话。

工作项目：卫生清洁工作

工作流程：打扫总台台面，立面，清理沙盘区域及客户落

座区地面卫生，用吸尘器吸地毯，擦拭桌椅、玻璃门、拉手和

沙盘，清理卫生间卫生。

工作要求：

1.纸篓内垃圾不能超过纸篓的三分之二。

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2.卫生间清洁要求：更换垃圾袋，清洁便池（要求干净整

洁、便池内无杂物），擦拭卫生间的隔离门面、镜面、台面、

面盆等，清理烟灰缸，更换花瓶中枯萎的鲜花，（要求镜面无

污渍、水渍、手印、灰尘、无物品置放、干净整洁）。

3.沙盘要求：玻璃干净透亮，沙盘内部干净无浮灰；擦鞋

机、音响等设施要求干净无浮灰、无污渍、无手印、无灰尘。

4.地面要求：干净整洁、无水印、无污渍、无头发等细碎

垃圾、无脚印；地毯要求：无脚印、头发、细碎垃圾、毡毛松

软；扶手台阶要求：无水印、无污渍、无手印、无灰尘。

5.卫生间要保持20分钟巡视一次，桌椅、拉手干净，无

印、污渍、灰尘。

工作项目：为客户提供星级服务

工作流程：8:20-9:00.

工作要求：当看到客户时，应停下手中的工作，面带微笑

点头示意问好；当遇到置业顾问拍照时，应用婉转的口气进行

劝止其行为，如：对不起‘，请您不要拍照’。

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1.当客户前来咨询时，先将其带到休息区落座，并为其倒

上茶水，然后再找寻其置业顾问。在接待客户期间，保洁人员

不得与客户聊天，且禁止大声喧哗或动作过大。如果有同行前

来考察，可以回答一般性问题，但对于公司机密应婉转拒绝回

答，以维护公司形象。

2.当客户离开时，应礼貌地向其告别，并送出“再见，请

慢走”的问候。遇见老人、孕妇等行动不便的客户时，保洁人

员应主动搀扶或让道。同时，要巡视售楼部，确保环境整洁。

3.在接待客户时，保洁人员应使用礼貌用语，姿态端正。

在擦拭地板污渍时，要将抹布叠好并蹲下擦拭。保洁人员应尽

可能避免清洁工作给客户带来的打扰，同时保持清洁良好的外

在展示形象，清洁