护士医患沟通心得体会（精选10篇）.pdf

护士医患沟通心得体会（精选10篇）--第1页

护士医患沟通心得体会（精选10篇）

护士医患沟通心得体会篇1

常言道，“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。为了构建和谐

的医患关系，我院从从10月18日至11月30日开展了“沟通月”活

动，并提出了活动主题口号——“沟通无处不在，沟通从心开始”，

把对病人的尊重、理解和人文关怀体现在从患者入院到出院的医疗服

务全过程中。

一、基本概况

一个月来，全院除了悬挂主题口号的横幅外，营造出浓厚的活动

气氛；开办讲座，进行医患沟通培训；各科室结合各自的具体实际，

有针对性地提出了各自的沟通口号。全院共有24名员工结合工作实际，

撰写并提交了沟通心得；各科主任、护士长、科室负责人与所属员工

进行面对面沟通100余人次；住院两天以上的病人对所在科室科主任、

护士长、管床医师、责任护士知晓率达80%以上；外科护士长更是身

先士卒，员工踊跃参与。他们对病人的沟通不是搞形式，走过场，而

是切切实实地倾听他们的心声，扎扎实实地解决他们的困苦，所以每

次检查病人对科室科主任、护士长、管床医师、责任护士知晓率不仅

达90%以上，更有赞不绝口的褒奖。通过“沟通月”活动的开展，达

到了科室与科室之间、员工与员工之间、医护与患者之间建立相互尊

重、理解、信任的新型伙伴关系、医患关系，维护了患者切身利益，

增强了医护人员的责任意识和法律意识，提高了医疗服务质量，确保

了医疗安全，涌现出了外科为主的明星沟通团队，王丽亚、张梅贞、

邹建国、吴美亚、陈杏珍等一批“沟通明星”。

二、基本做法

通过这次沟通活动，结合平时工作体会，我们总结出一些行之有

效的做法。

(一)沟通方法

1、预防为主的沟通：在医疗活动过程中，如发现可能出现问题苗

头的病人，立即将其作为重点沟通对象，针对性的进行沟通。如内科

护士医患沟通心得体会（精选10篇）--第1页

护士医患沟通心得体会（精选10篇）--第2页

病区护士长徐重萍经常在早、晚交班时将值班中发现的可能出现问题

的患者和事件作为重要内容进行交班，使下一班医护人员做到心中有

数、有的放矢地做好沟通与交流工作。

2、交换沟通者：如责任医师与患者或家属沟通有困难或有障碍时，

另换其他医护人员或上级医师、科主任与其进行沟通。急诊科就经常

接诊一些急性酒精中毒的患者，这些病人往往有两个特点，一是情绪

难以控制，二是陪伴者也是激动型的人，当接诊医生与他们沟通陷入

僵局时，交换一下沟通者往往起到事半功倍的效果。

3、书面沟通：对丧失语言能力或需进行某些特殊检查、治疗、重

大手术的患者，患者或家属不配合或不理解医疗行为的、或一些特殊

的患者，当采用书面形式进行沟通。

4、集体沟通：当下级医生对某种疾病的解释不肯定时，先请示上

级医师或与上级医师一同集体沟通。内二科对一些危重病、疑难病人

特别是诊断心肌梗死的病人往往采取集体沟通的形式，给病人亲属留

下一个非常重视的印象。

5、协调统一后沟通：诊断不明或疾病病情恶化时，在沟通前，医

生与医生之间，医生与护士之间，护士与护士之间相互讨论，统一认

识后由上级医师对家属进行解释，避免使病人或家属产生不信任和疑

虑的心理。

(二)沟通技巧

与患者或家属沟通时应体现尊重对方，耐心倾听对方的倾诉，同

情患者的病情，愿为患者奉献爱心的姿态，并本着诚信的原则，坚持

做到以下几点：

“一个”技巧。多听病人或家属说几句，尽量让病人和家