商务礼仪——孙红梅课件.pptxVIP

有礼走遍天下，无礼寸步难行

1、商务礼仪的内涵商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范。?它是人们在商务活动中应遵循的礼节，是礼仪在商务领域中的具体运用和体现，实际上就是在商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的一种普遍要求。?

2、商务礼仪的作用促进沟通作用塑造良好的形象

没有人有义务通过你随便的外表去了解你优秀的内在

目录着装礼仪üüüüüüü会面礼仪仪态礼仪接待礼仪座位安排西餐礼仪结束语

着装礼仪——TPO原则Time——时间。根据一天中不同的时间，一年中不同季节，不同的年代?Place——地点。办公室，娱乐场所，会议等?Object——对象。朋友，客户，家人等。?TPO原则的三要素是相互联系、相辅相成?的,人们总是在一定的时间、地点、为某种目的进行活动,因此着装打扮应合乎礼仪要求.

男式着装西装是男性商务人员在正式的商务场合着装的优先选择.(西装有正装西装与休闲西装之分）?男士穿西装基本要求：?西装应配衬衫打领带和穿皮鞋；?着装色彩搭配应遵守“三色原则”(即身上的颜色一般?不宜超过三种,包括西装、衬衫，领带、鞋袜在内。最好选择深色西装、白色衬衫和黑色鞋袜.袜子跟皮鞋颜色应类似，至少是深色)

颜色搭配西装颜色：?深蓝色/深灰色/黑色/咖啡色等为主；?衬衫颜色：??颜色要与西装相协调，一般蓝色、灰色、白色、浅咖啡色等。?领带颜色：蓝色/灰色/黑色/紫红色等单色领带为主。

商务男士穿西装时应注意的问题:?要拆除衣袖上的商标;?要熨烫平整;?要扣好纽扣;?要衣袖不卷不挽;?要给口袋减压;?要注意搭配。（西装的标准穿法是内穿衬衫，?衬衫内一般不穿棉纺或毛织的背心或内衣。色彩应与衬衫的色彩相仿。内衣的领口应比衬衫的领口低，以免外露。）

如何着装?单排扣：适合较苗条者；?????双粒扣：扣上面一粒；三粒扣：扣上面两粒或中间一粒；多粒扣：扣上面三粒或扣中间一粒；双排扣：适合身体健硕者，一般全要扣上。

在商务场合中，西装必须和衬衫同时穿着。但在自己的办公室里可暂时脱下西装上衣,直接穿着衬衫、打着领带.?礼仪警示牌不穿西装上衣,而直接穿着衬衫,打着领带去参加正式商务活动,是不符合礼仪规范的.

佩戴领带应注意:?ü注意场合ü注意服装ü注意结法ü注意长度

特别提醒：领带打好后，标准的长度以箭头到皮带扣处为宜，过长过短都不合适。

斜纹领带：果断权威，稳重理性，适合谈判、主持、演讲场合！圆点、方格领带：中规中距，按部就班，适合在初见面或见长辈、上级时用！不规则领带：活泼有个性有创意和朝气，适合酒会、宴会、舞会、约会！

女士套裙几点提示上衣衣扣一一系好，不许部分或全部解开；衬衫最上一粒可以不系ü衬衫在公共场合不宜直接外穿；不可在外人面前脱掉上衣，以衬衫示人ü配饰：以少为宜，不超三件（“女人味”的象征：耳环、手镯、脚链）ü正式场合尽量不穿漏脚趾的鞋子。不可光脚，单色袜，袜口不可暴露于外üü既不可不化妆，也不可化浓妆不着黑色皮裙（避嫌）üü15

仪态检查一头二耳??三衣领四肩膀??五工牌六衣角??七裤裙八鞋袜九还原???

会面礼仪会面礼仪是指在与他人见面时应遵循的礼节规范和行为准则，包括：1.称呼礼仪2.问候礼仪3.介绍礼仪4.握手礼仪5.名片礼仪

称呼礼仪在商务交往中，称呼要求庄重、正式和规范。在称呼他人时应使用尊敬的衔称，一般是“就高不就低”。??通用的称呼：使用（行政）职务的称呼：李局长、张经理，马主任、刘科长等；（副职如是在场位份最高者）?使用学位头衔、技术职称的称呼：博士、律师、教授、工程师、会计师等含金量较高的职称或学位；?使用行业称呼：警官、老师、医生、司机等；?使用泛尊称（按性别不同）：先生、女士、小姐、夫人等；?直呼姓名：一般限于同事、熟人之间。?

2、问候礼仪与人打招呼，是尊重他人的表示。问候的基本规矩（顺序）：?地位低者应先向地位高者问候；?男士应先向女士问候；?晚辈应先向长辈问候；?主人应先向客人问候。?

介绍礼仪自我介绍：真诚，自然，不复杂易于记忆?名人介绍法明星联想法拆解法来源法演绎法遣词造句法

自我介绍顺序：地位低的人先向地位高的人作自我介绍。多做社交式介绍，少做敷衍式介绍自我介绍内容：?您好！我是奇正藏药河南单位（全称）部门职务????基药部负责郑州的销售代表，我叫孙红梅。（很高兴认识您，请多关照！）姓名

介绍顺序:给别人作介绍应遵循的原则：让尊者优先了解对方情况具体顺序v把地位低者先介绍给地位高者；v把年轻者（晚辈）先介绍给年长者（长辈）；v把男士先介绍给女士；v把公司人员先介绍给客户。v以上几种方式，共同点是：介绍时遵循“尊者居后”原则，即先把身份、地位较低者介绍给身份、地位较高者，让尊者优先了解对方的情况，以表示对尊者的敬重之意（但在口头表达上