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《酒店督导管理》课程标准
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《酒店督导管理》课程标准
所属学院:旅游学院适用专业:酒店管理、旅游管理
课程编号:课程类型:岗位平台课
1、前言
1.1课程性质与任务
课程性质
《酒店督导实务》课程是我院酒店管理专业开设的一门专业核心课程。本课程对应饭店企业
内前厅部、客房部、餐饮部等部门的基层经营管理工作岗位,这些岗位是毕业生的就业发展
岗位。本课程是在学生已掌握基本的管理理论知识与基本技能的基础上,以酒店一线管理人
员真实工作岗位典型工作任务为载体,通过大量的饭店管理业务操作,培养学生酒店前厅、
客房及餐饮等一线部门管理人员日常工作所应具备的管理技能、职业素质和职业能力的专业
必修主干课程。
课程的作用
(1)促进学生职业能力培养和职业素质养成
本课程以培养学生具有良好的酒店服务意识、职业道德及一线部门现场管理能力为目标,采
用项目驱动教学,以工作过程为导向,注重发挥学生的主体意识,注重教学过程的职业素养
养成,使学生掌握酒店现场管理的基本理论和基础知识,熟悉酒店前厅、餐厅、客房等一线
部门基层管理的基本程序和方法,学会沟通与协调,能胜任酒店前厅、餐厅、客房等部门的
主管工作,达到酒店中级管理师的任职要求。经过本课程学习,有效促进学生职业素养的养
成。
(2)对专业学习有承上启下的作用
本课程安排在新生入学第二学期开课,总计34课时,2学分,其先行课程有:《旅游管理基
础》、《旅游市场营销实务》等专业基础课是其前修课程,《社交礼仪实务》、《旅游沟通技巧》、
《饭店经营管理实务》、《旅游职业形象塑造》、《饭店公关运作实务》为其同修课程。这些课
程让学生掌握扎实的服务技能、塑造良好的职业素质、熟悉一线部门的业务流程、夯实一线
管理的基础知识,为学生学习酒店管理课程打好基础。后续课程主要包括《餐饮岗位英语》
《酒店管理案例分析》《酒店管理软件应用》《饭店前厅运作实务》、《饭店餐饮运作实务》、
顶岗实习等课程,让学生能在模拟或真实在环境中实践锻炼督导管理工作。本课程与先行和
后续课程共同构成酒店服务与管理职业能力素质的培养主线,从而实现酒店管理专业的人才
培养目标。
课程任务
该课程的目标职业岗位为未来的酒店营业部门主管和领班,就行业状况而言,酒店行
业内任何岗位都必须从基层员工做起,该课程的主要任务是培养学生从员工提升为一线管理
人员的潜力,为其职业生涯长远规划奠定基础。
本课程的教学,力求使学生掌握酒店督导基本原理,对督导角色有正确的认识、具备对客对
员工对上级的有效沟通技巧、能建设和谐团队、具备员工管理、培训和考核等技能,具有良
好的职业素质、职业道德和爱岗敬业精神,培养学生良好的实践能力。同时酒店一线督导的
能力结构不同于中高层管理者,督导不仅需要实践操作能力而且还需要良好的人际关系能力
和管理能力。因此,本课程还设计了人际关系能力与管理能力培养方面的内容,人际关系能
力包括有效沟通、团队建设、营造和谐的工作氛围;管理能力则采用工作过程导向教学,侧
重于督导前厅、客房、餐饮服务质量管理以及员工管理。
1.2基本理念及设计思路
改革背景
《酒店督导实务》是在《饭店主管领班综合课程》、《饭店主管与经理综合课程》的基础上,
根据行动导向教学改革理念,改革与完善而产生的一门新课程。课程对应饭店企业内前厅部、
客房部、餐饮部等部门的主管、领班这一层次的基层管理人员岗位即督导岗位,这些岗位是
毕业生的就业发展岗位。督导工作要求既有实践操作能力,又具备现场管理能力。因此本课
程以培养酒店业务部门的基层管理工作人才为目标,突出学生酒店管理能力在整个专业能力
中的核心地位,以理论知识够用为原则,突出职业技能和职业道德的培养,促进学生知识、
能力、素质三方面的协调发展。
课程开设依据
本课程以企业典型工作过程为载体,真实的工作任务及工作过程。酒店的基层管理者应具备
计划、组织、控制、激励等基本职业能力和方法技巧,应掌握酒店一线业务部门现场督导管
理能力,《酒店督导管理》课程由酒店行业专家组成课程团队,对酒店一线管理岗位进行工
作任务分析与归纳,以学生职业能力和职业素养培养为核心,按照实际工作过程将课程内容
进行整合和序化,将理论知识、实践操作、技能考证和企业顶岗实习融为一体,采用“工学
交替”教学模式,将“行动导向”贯穿教学全过程,注重学习内容和工作岗位的一致性,充分
体现职业性、实践性和开放性,彰显课程特色。
工学结合课程开发
酒
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