售后活动方案通用课件.pptxVIP

“海马送福马到成功”——海马汽车幸福感恩回馈活动执行手册海马汽车临沂凯达销售服务有限公司售后服务部2014年1月

Ⅰ活动背景Ⅱ活动目标目Ⅲ活动对象、时间、主题活动流程说明录ⅣⅤ活动运营规划

一、活动背景2014新春即将来临，很多客户都会走亲访友或者借着年关之际外出旅行放松心情；在这样的大背景下，为增加售后的进厂量以及售前的销量，借助新年来临，服务检查的契机，以送福拜年为主题进行客户关系活动，结合线上活动和新媒体的运用，通过分享喜悦、感恩车主、回馈社会，扩大海马汽车的品质聚焦和口碑传播，实现海马汽车的品牌热度和销量的提升，同时进行忠诚客户的培育，了解海马汽车车主的行为习惯，进行针对性的服务和改善。

二、活动目标1.“以客户为中心”，全力迎合过年喜庆氛围，通过抽奖/礼品/超值优惠/店内娱乐等形式，让客户体验到海马关怀，从而提升客户满意度；2.引导、激励客户发帖，传播海马正面信息，提升品牌人气；3、通过活动开展针对性车主调研，分析海马汽车车主行为习惯，加强忠诚客户培育。4、关注店内宣传，初步尝试售后主导的新媒体使用，传递海马汽车优良品质。

三、活动对象、时间、主题1.海马送福马到成功1）.时间：2014年1月18日2）.对象：海马汽车老客户以及意向客户3）.主题：海马送福，马到成功-海马汽车拜大年2.新年新气象海马有礼1）.时间：2014年2月16日-2014年3月15日（时间段内选一天）2）.对象：海马汽车老客户以及意向客户3）.主题：新春新气象海马有礼

四、活动流程安排1、线下活动：（“海马送福马到成功”部分）（1）“海马送福马到成功-海马汽车拜大年”主题，店内销售展厅开展。（2）时间：下午2：00-5：00

执行公司（华博）负责工作工作项目到场跟催时间节点执行细则DLR人员店内人员分工备注12：00-13：0018日上午8：1、提醒客户13：30到店，确保客户准时到店参加活动。周良方负责邀约的人员现场布置00-10:30（提前布置）场地内椅子、桌子以及规划出沙发区张玮店内人员签到表两份，一份售前意向客户签到一份售后保有客户签到，签到后老客户由专人引导入座，由服务人员过来给倒13：00-13：水，并给车主发放一份调查问卷，协助客户填写完调查问卷，登记：字迹书写务必工整赵春霞、刘丽丽赵春霞、刘丽丽石俊娜，张少峰签到55并告知客户调查问卷将会在活动最后参与一个神秘抽奖，售前客户由销售顾问引导进入沙发区入座，或引导客户参观车辆服务人员石俊娜，石静）开场13：55-14:00歌曲表演14：00-14：1、主持人概述活动流程（需要强调活动最后一个环节的抽张帅音响师、主持人主持人串场活动概述游戏暖场主持人主持人1014：10-14：25奖活动，及抢年货活动）由主持人与工作人员引导客户做趣味互动小游戏。（抢凳子）张玮主持人串场14：30-15：根据调查问卷内容以及客户所提问的问题做一个沟通交流，00并穿插冬季用车小知识及售后改进措施（加入有奖竞答）诚意沟通政策宣讲王建东主持人串场公布当天购车的销售优惠政策以及售后近期优惠政策和福入万家活动政策，预存金充2000送100更可参加抢年货的活动，订车客户也可参加抢年货的活动15：00-15：30主持人串场史总主持人串场15：30-15：45精品特价竞拍抢年货拿出精品进行特价竞拍张玮主持人串场主持人串场凡符合参加抢年货活动的客户，要求在规定范围1分钟之内抢摆放的物品，抢多少就送多少，抢购过程中需严格按照活动规定要求。15：45-16：15周良方张玮销售顾问务必认真对待此项工作★★★★★1、M3客户红酒派送抽奖、送礼、16：15-16：2、老客户大礼包感恩派送销售顾问、销售经理、展厅经理主持人串场合影留念303、抽取当天幸运客户，奖品为价值399元的爱仕达厨房两件套收拾会场17:00收拾会场，整理物料，卫生清扫全体工作人员市场部全体人员所有现场人员务必着公司统一配备工装：深色皮鞋、白色衬衣、领带、工牌（女士：统一颜色的裤装、领结）等要求整洁统一；非销售人员工装统一，务必明确自己的工作职责，紧跟活动中的每一个环节；如在现场有不明之处随时沟通。工作人员统一配绶带

2、线上活动：（全国发起）（1）微信：①1月18日，海马汽车河东凯达店微信推送“新年祝福微信”；②车主进店，接待人员引导车主扫描易拉宝上海马汽车河东凯达店微信二维码，或者加微信号lyhmkd；③服务店引导车主转发“新年祝福微信”到朋友圈，说出自己最想祝福的人和最想对TA说的话；（2）微博：①1月18日，海马汽车河东凯达店微博发布新年祝福活动微博信息一条；②接待人员引导车主关注“海马汽车”官方微博；③接