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购物商场会员管理制度范文

购物商场会员管理制度

第一章总则

为提升顾客满意度，增加顾客忠诚度，推动购物商场业务发展，

特制订本会员管理制度。

第二章会员的种类与条件

第一节普通会员

1.普通会员是购物商场的基础会员，任何具有购物需求的个人

均可通过在购物商场注册账号成为普通会员。

2.普通会员享有购物商场提供的优惠活动和服务，并可随时积

累积分。

3.普通会员不可享受特殊会员待遇。

第二节VIP会员

1.VIP会员是购物商场针对消费较高的顾客设立的会员等级。

2.顾客需满足以下任一条件，方可成为VIP会员：

(1)在购物商场消费达到一定金额；

(2)被购物商场视为具有重要商业价值的顾客。

3.VIP会员享有更高级别的会员待遇，如优惠折扣、尊享专属

服务、定制活动等。

4.VIP会员的资格需定期更新，如不符合条件，则取消VIP会

员资格，并自动转为普通会员。

第三章会员权益与义务

第一节会员权益

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1.所有会员均享有购物商场提供的优惠活动与服务，包括但不

限于积分累积、折扣优惠、生日礼遇等。

2.VIP会员享有更高级别的会员待遇，包括但不限于专属优惠、

送货上门、私人购物顾问等。

3.会员在购物商场的消费记录与积分可以在一定期限内进行累

积和查询。

第二节会员义务

1.会员应遵守购物商场的规章制度，不得进行任何损害购物商

场利益的行为。

2.会员应提供真实、准确、有效的个人信息，并及时更新。

3.会员应尊重购物商场员工的工作，如有纠纷应通过正常渠道

解决，不得侵犯他人权益。

第四章积分与兑换

第一节积分获取

1.会员通过在购物商场消费，可依据消费金额获得相应积分。

2.会员还可通过参与购物商场指定活动、推荐购物商场给亲友

等方式获取积分。

第二节积分兑换

1.会员可以将获得的积分用于商品或服务的折扣兑换。

2.积分兑换需遵循购物商场制定的兑换规则，具体以购物商场

的兑换政策为准。

第五章退会与注销

1.会员有权随时申请退会，其退会后所享有的会员权益立即终

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止。

2.会员如违反购物商场规章制度，购物商场有权解除其会员资

格。

3.会员如提供虚假或冒用他人信息注册会员，购物商场有权注

销其会员资格。

第六章会员管理与服务

第一节会员管理

1.购物商场设立会员管理部门，负责会员的管理和服务工作。

2.会员管理部门应定期对会员档案进行更新和清理，确保资料

的真实和有效性。

第二节会员服务

1.购物商场应提供完善的会员服务体系，包括但不限于购物指

导、投诉处理、客服支持等。

2.购物商场应为VIP会员提供更个性化、周到的服务，如积

分翻倍、尊享专属活动等。

第七章法律责任与争议解决

1.会员在购物商场消费所产生的纠纷应首先协商解决，如协商

不成，可向购物商场投诉或通过法律途径解决。

2.会员不得利用购物商场会员身份从事任何违法违规的活动，

如有违法违规行为，将承担相应的法律责任。

第八章附则

1.本制度自公布之日起生效。

2.如本制