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业务员培训教程

第一章了解家装业务

第一节家装发展史01

第二节家装所包含的内容05

第三节家装业务的流程06

第四节家装业务的特点07

第二章家装基础知识

第一节认识装修09

第二节了解家装材料10

第三节了解家装工种11

第四节了解家装施工流程12

第五节理解家装服务内涵13

第三章业务员工作流程

第一节制订个人目标体系14

第二节搜楼盘16

第三节培育自己的人际关系17

第四节业务员日常三件事19

第五节每日工作计划20

第四章业务员服务流程

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第一节讲解业务22

第二节有机会就量房23

第三节没机会就进25

第四节客户务25

第五节：家庭装修学26

第五章如何寻找客户

第一节小区内找34

第二节客户电话单35

第三节掌握团购息36

第四节参加各种展会、集采活动37

第五节网上索38

第六节人际关系荐39

第七节客户资网40

第六章小区拦截客户的技巧

第一节所有的技巧都没有良好的态度要41

第二节小区拦截是最差的法41

第三节做一匹业务狼43

第四节小区拦截客户的技巧

第一章了解家装业务

第一节家装发展史

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家装是我们对家庭房屋室内装修装饰的简称。从家装的概念上来讲，家装分

为广义的家装和狭义的家装。狭义的家装指的是室内的装饰，是从美化的角度来

考虑的，如古代的文人或达官就喜爱在居室挂上名画书法或摆上各种花卉盆景，

以使室内的空间更美观，富有诗情画意或表现出一种典雅的气息；广义的家装还

包括对室内空间的改造、装修，今天我们说的家装就是广义的家装，是室内装修

和室内装饰的综合。

一、家装行业的发展历程

在中国，家装可以上溯到遥远的古代，自从人类有了房子开始，人们就开始

通过各种方式，对室内进行装饰、美化。古代的家装多偏重于装饰，由于房屋的

结构在建筑时，就由主人自己或聘请专家进行了设计，因此，对房屋结构上的调

整、改动就比较小，可以这么说，古人的房子是量身订做的，所以一般只进行室

内的装饰，如糊上窗纸窗纱，墙上帖上几幅字画，或室内摆上一些主人收藏的古

董工艺品等等。由于房屋结构的不同和经济条件的不同，古代的家装是贵族、是

有钱人的专利，普通百姓连房子都成了问题，就更谈不上装饰了。

现代家装在中国的发展也不过仅20年的历史。上世纪80年代中期，随着中

国改革开放的深入，居民生活水平的提高，部分城市人开始在福利分房的资助下，

搬进了宽敞明亮的新房，从过去一家几口挤在10几平、20几平的小房子，搬进

了七八十平的相对大一点的房子。有部分人出于对新房子的喜爱，加之个人经济

条件较好，开始考虑对房屋进行一下装修装饰。那时的装修偏重于室内家具的制

作，在房间的各个角落