客户工作证培训+云客服语音客服认证618阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案.pdf

客户工作证培训+云客服语音客服认证618阿里淘宝云

客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案

一、单项选择

1.一份完整的报价单包含

A、价格,贸易术语,产品名称,规格,包装,MOQ,付款方式

B、价格,贸易术语,产品名称

C、价格,贸易术语,产品名称,规格,包装

D、价格,贸易术语,产品名称,规格,包装,MOQ,付款方式,报价有效期

正确答案:D

2.淘小宝需要修改淘宝绑定手机，以下操作步奏正确的是？

A、1点击“我的淘宝”一右上角“设置”2点击“账户与安全”--“手机号码”3

修改手机时按页面提示进行“修改手机号”操作；4若原手机号码不可用，可在页

面点击“手机不可用”

B、1.点击“我的淘宝”一右上角“账户与安全”2.设置页面点击“设置”--“手

机号码”3.修改手机时按页面提示进行“修改手机号”操作；4.若原手机号码不可

用，也可通过以上操作完成修改；

C、1.点击“我的淘宝”一右上角“账户与安全”2.设置页面点击“设置”--“手

机号码”3.修改手机时按页面提示进行“修改手机号”操作；4.若原手机号码不可

用，可在页面点击“手机不可用”

D、1.点击“我的淘宝”一右上角“设置”2.设置页面点击“账户与安全”--“手

机号码”3.修改手机时按页面提示进行“修改手机号”

正确答案:A

3.语音专项客服需全程使用语音服务，请问您工作时是否具备语音服务的环境

（含办公环境安静，网络稳定，有耳麦）

A、不具备

B、具备

正确答案:B

4.语音专项客服，需自费采购定制版天猫精灵，但上岗后若符合要求，将按月进

行津贴返还，对吗？

A、正确

B、错误

正确答案:A

5.特种经营资质备案，以下哪个流程是正确的？

A、备案材料准备，流程确认-页面填写-提交备案-备案通过

B、备案材料准备，流程确认-页面填写-提交备案-等待审核-备案通过

正确答案:B

6.客服小A在培训期间，私自添加其他培训人员，建立小群，询问或购买答案，

小A做法是否正确？

A、错误

B、正确

正确答案:A

7.若要发布品牌产品,需先提供授权证明经平台审核

A、错误

B、正确

正确答案:B

8.子账号又称之为？

A、主管的第二账号

B、店铺的员工账号

正确答案:B

9.请问在岗中遇到问题，如咨询问题、反馈报备等，第一时间联系谁？

A、新媒体专员

B、云长老

C、带新长老

D、SO线

正确答案:B

10.评价属于哪个环节？

A、逆向交易

B、确认收货

正确答案:B

11.著作权英文是：

A、copyright

B、patent

C、trademark

正确答案:A

12.淘小宝下单之后发现自己的收货地址选错了，这个时候他可以申请修改吗？

A、在【买家已付款】的状态下，可以申请一次修改地址

B、在【卖家已发货】的状态下，可以申请一次修改地址

C、在任何状态下都可以申请修改地址，没有限制

D、在任何状态下都不支持修改地址

正确答案:A

13.全球旺铺“多商家在线”版块即悬浮旺旺可以设置几个旺旺ID

A、5个

B、7个

C、3个

D、1个

正确答案:A

14.请问SO线是随时随地都在吗？

A、不是，每条线有规定的服务时间

B、是的，24小时在线

正确答案:A

15.请问您的网络是否符合专项客服要求？【带宽10mbps（建议100Mbps）】

A、不符合

B、符合

正确答案:B

16.装船通知应在时间发出给买方

A、即提即通知

B、提单后三天

C、提单当天

D、提单后一个月

正确答案:B

17.图片银行空间是否有容量限制

A、错误

B、正确

正确答案:B

18.520大促属于以下什么类型活动？

A、行业大型活动

B、平台特大型活动

C、平台大型活动

正确答案:C

19.淘小宝发起的退货被商家拒绝了，商家不承认有质量问题，若淘小宝非88vip，

可以在哪里找到淘小二帮忙处理呢？

A、点击“退款详情页”-找到“客服介入”

B、找到商家帮忙联系淘小二

C、点击我的淘宝-找到88vip“专属管家

D、以上说法均不正确

正确答案:A

20.开通88VIP后，在下单时购买带有88VIP专享5折”标识的商品，即可享受

该商品优惠后95折的折扣。（折上折）

A、正确

B、