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门诊年度工作总结（5篇）

门诊年度工作总结1

20xx年我的工作是在前台做导诊护士，前台导诊是一项特别

有挑战性的工作，由于各色各样的病人都有，询问的各种问题也千姿

百态，有时令人啼笑皆非，我都能仔细耐烦地向他们解答，病人满足

的笑容是我们工作最大的动力。

我们的工作有询问、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住

院病人做检查和免费供应轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣扬

品、科室简介；这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者供应极大

的便利，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做

不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院医学，教育网收集

整理的的整体服务形象。

工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工作

既没有技术含量也不制造经济效益，又琐碎又辛苦没长进，假如没有

剧烈的事业心和责任感，我们的工作人员的激情很简单被消磨在日复

一日的平凡小事中，而激情是最珍贵的服务特质，服务失去了激情就

像人类失去了灵魂。

一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了

然于胸，我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我

们是接待员；患者来询问，我们是询问员；患者行动不便，我们是陪

诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就

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是千方百计满意患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，

赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字

典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，

如何让这些形形色色需求各不相同的人盼望而来，满足而归，是对我

们工作人员学问才智，沟通沟通力量最大的考验，不仅要熟知医院的

环境特色技术及设备力气，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及

专家特点。通过自己得体的言谈，广博的学问，满意患者的需求，赢

得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素养

提升服务质量的关键，在于服务人员素养的提高，但绝非一朝

一夕之功，把握肯定的理论学问和专业技能，通过制定相关职责、制

度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素养，使我

们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作一样

不行轻视的，是表达医院优质服务的窗口，只有从这一高度去熟悉，

才能主动热忱关心前来就诊的患者。

三、对门诊区域进行科学的管理，制造了有序的就医环境

门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，

可导致秩序混乱。我们护士要富有怜悯心，把病人当成自己的伴侣、

亲人，理解和体谅疾病给病人带来的苦痛和苦恼，准时把握病人的心

态和各种需求，耐烦地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安

定病人的急躁心情，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。

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另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比方在看到有病人

及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地赐予指正，让每位

病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同制造出一个清静、有序、

干净的