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人工智能时代高校“智慧财务”服务模式创新研究

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张阳

摘要：近年来，随着人工智能技术的大力推广，智慧食堂、智慧校园、智慧出行等各种智能应用案例层出不穷，极大地方便了人们的生活，也引发了人们的普遍关注。“无人银行”给高校财务人带来积极的启发。本文通过分析高校财务服务如何利用人工智能技术打造高校“智慧财务”服务模式，从而对高校目前财务服务中财务人员忙碌不堪、师生拥挤排队的现状提出创新性的解决方案。

关键词：人工智能；财务管理；高校；智慧财务

近年来，随着人工智能技术的大力推广，智慧食堂、智慧校园、智慧出行等各种智能应用案例层出不穷，极大地方便了人们的生活，也引发了人们的普遍关注。人工智能（ArtificialIntelligence），英文缩写为AI。它是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。人工智能是计算机科学的一个分支，它企图了解智能的实质，并生产出一种新的能以人类智能相似的方式做出反应的智能机器，该领域的研究包括机器人、语言识别、图像识别和专家系统等。2018年4月9日，建设银行国内第一家“无人银行”网点对外开放。该网点通过充分运用生物识别、语音识别、数据挖掘等必威体育精装版金融智能科技成果，整合并融入当前炙手可热的机器人、VR、AR、人脸识别、语音导航、全息投影等前沿科技元素，全程无需银行职员参与办理业务的高度“智能化”网点，为客户呈现了一个以智慧、共享、体验、创新为特点的智慧服务平台。“无人银行”的成功给我们高校财务人带来积极的启发。高校财务服务如何借鉴“无人银行”的成功经验，如何利用人工智能技术再造高校财务服务流程，针对目前高校财务服务大厅内财务人员忙碌、师生拥挤排队的现状提出创新性的解决方案。

一、高校“智慧财务”服务模式的优势

（一）无人化

“智慧财务”服务模式通过对收支业务流程的全面梳理，利用人工智能的先进技术，铺设大量财务机器人及移动终端，能自动化、快速化处理重复性工作，释放财务人员双手，实现24小时接单，提高工作效率，改善师生财务服务体验。

（二）自助化

推行财务自助设备之后，经办人不再受时间约束可自由安排送单时间，报销过程自助式物流化进行，经办人员可在任意时间和地点通过自助设备及移动终端查询报销单的接单、制单、复核、出纳的实时物流情况。免去了经办人在财务服务大厅缴费、报销等业务排队等候的时间，改变了“集中收费排长队”、“财务报销等候时间长”“往返财务部门次数多”等现象，充分体现了“服务师生，以人为本”的服务思想，具有显著的实用性。

（三）规范化

“智慧财务”的规范化包括业务处理规范化、业务流程规范化、内部控制规范化，使得财务规章制度不再流于形式并且有效嵌入信息系统中，避免了僵化教条的管理制度、机械死板的重复程序以及业务人员掌握政策的尺度不一导致的牵扯了师生大量的时间和精力的现象，极大提高了工作效率，也有利于规范管理、及时遏制违规操作行为、建设和谐的校园环境。

（四）自动化

自助智能設备的运用，将预约报销、送单、审核等环节整合在一起，实现财务报销前段流程的自助运转，减少排队现象，改善财务服务环境。人工智能技术的运用很大程度上替代了人工窗口，自助机标准化、自动化管理有效降低了人员管理难度。因此，自助智能设备的使用实现了财务信息化管理信息采集、录入、投递的自助化过程，减少了财务部门的运行成本，包括人力成本、空间成本和时间成本，提高了经济效益和社会效益。

（五）共享化

财务部门需要向各个业务部门获取数据并加工用以生成会计信息，但“信息孤岛”现象明显。而“智慧财务”的服务理念是通过搭建财务共享平台，有效地接收各个部门、院系发送过来的各种数据信息，通过财务共享平台的数据整合、处理，形成有效地财务数据，并及时发布或推送给有需要的部门和院系，实现财务数据的智能互联。

二、高校“智慧财务”服务管理模式的规划设计

高校“智慧财务”智能服务区由引导功能区、数据处理功能区、收费功能区、报账功能区、安保功能区五部分组成。每个功能区由多种针对不同业务设计的财务智能自助设备组成。“智慧财务”服务区将各个功能环节的智能服务设备串联起来，并通过移动终端拓宽服务领域。现分别介绍各功能区财务机器人的设计。

（一）引导功能区

引导功能区是由一台财务机器人组成。该财务机器人与其他功能区的财务机器人无线互联。该财务引导机器人可通过语音识别及屏幕触控感知师生的操作需求，并通过语音播放及屏幕展示师生所需经办的业务全流程，引导客户进入不同服务区域完成所需业务。

（二）数据交互功能区

高校数据交互财务机器人依托一个数据交换平台，该平台可将分布在校园主干网络各节点与财务相关的信息系统数据进行统一的定义、规划和管理，并根据各职能处室、院系的实际业务需求，提供实时、有序、统一的数据交换服务，进而彻底