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《商务沟通与谈判》电子教案

话题一说说沟通

一、教学设计

课题说说沟通课程学时

讲授、学生分组讨论、活动教室

学习方法学习场地

案例分析多媒体教室

1．理解商务沟通的含义与构成要素；

学习目标2．明晰影响沟通的因素；

3．掌握有效沟通的技巧。

1.描述沟通的基本含义，理解沟通的基本构成要素；

2.熟悉沟通的基本方式；

学习内容

3.能够克服沟通中的主要障碍；

4．掌握有效沟通的方法和技巧。

1．沟通的构成要素和基本方式；

学习重点

2．有效沟通的方法和技巧。

1．沟通中的语言技巧；

学习难点

2．有效沟通的方法和技巧。

训练项目：有效沟通训练。

活动步骤：

第一步：把全班同学分为6-8人小组。每个小组站成一个纵队。

第二步：每个小组的第一位同学想一段（50字左右）简单的话，小声地

实训练习

把这句话告诉第二位同学；

第三步：第二位同学讲这句话告诉第三位同学……直到最后以位同学。

第四步：最后一位同学站起来，说说听到了什么；

第五步：第一个同学再评评他说的对不对。

1．沟通是人们之间为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传

递，并达成共同协议的过程。良好的的需要具有合格的沟通主体、明晰的沟

通目标、恰当的沟通方式和媒体以及信息的反馈与接收系统。

2．沟通的主要类型包括：语言沟通和非语言沟通；正式沟通和非正式沟通；

学习小结自我沟通、人际沟通、群体沟通等方式。

3．沟通中存在的障碍包括语言障碍、角色障碍、习俗障碍以及我们的情绪对

沟通效果的影响。

4．有效沟通的基本途径需要从语言、换位思考、了解需求和以情动人几个方

面加以注意。

1．简述沟通的基本含义和构成要素。

课后作业2．简述在商务沟通中我们可能遇到的沟通障碍有哪些。

3．分析有效沟通的基本途径有哪些，你还想到了哪些问题？

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二、学习文案

1．1走出去建立自己的人脉

沟通的定义

沟通本意是指开沟以使两水相通。后来用以泛指使两方相通连；也指疏通彼此的意见。

现代意义上讲沟通是人们之间为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成

共同协议的过程。

商